Kegunaan Desain Web Responsif
NBTY Eropa menerapkan Desain Web responsif baru Holland & Barrett melalui langkahnya
Holland and Barrett adalah peritel kesehatan dan kebugaran terkemuka di Eropa dengan lebih dari 600 toko di seluruh negeri dan kehadiran online yang signifikan. Kunci dari keunggulan Holland and Barrett adalah pengetahuan para stafnya, yang diperoleh melalui salah satu program pelatihan staf yang paling ekstensif di industri ritel. Hal ini diterjemahkan ke dalam pengalaman online melalui basis pengetahuan substansial yang dapat diakses di situs web.
NBTY Europe, perusahaan induk Holland and Barrett, menyadari bahwa lalu lintas dari pelanggan yang menggunakan perangkat seluler meningkat dan bahwa saluran ini akan semakin penting untuk pendapatan dan interaksi pelanggan. Untuk mendukung hal ini dan pertumbuhan di masa depan, sebuah situs web baru telah direncanakan dengan menggunakan desain web responsif (RWD), sebuah pendekatan yang memungkinkan situs web yang sama untuk digunakan di berbagai perangkat dengan ukuran layar yang berbeda mulai dari ponsel cerdas, desktop, dan lainnya. RWD akan memungkinkan pelanggan Holland and Barrett mendapatkan keuntungan dari keakraban dari situs web yang sama, dari perangkat apa pun mereka mengaksesnya.
Menyadari tantangan yang melekat dalam memberikan pengalaman yang luar biasa di berbagai ukuran layar yang berbeda, NBTY Eropa membawa UX24/7 untuk melakukan pengujian kegunaan multiplatform sebelum peluncuran. Pengujian kegunaan, yang dilakukan dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, akan mencakup platform utama smartphone, tablet dan Desktop/Laptop. Fasilitas menonton digunakan untuk memungkinkan anggota kunci dari tim NBTY Europe untuk melihat sesi uji kegunaan dan teknologi spesialis menangkap gambar dalam sesi video gambar layar dan peserta di semua platform.
Kami melakukan pengujian kegunaan dan meningkatkan jumlah peserta untuk memungkinkan pengujian pada tiga platform. Kami menggunakan teknologi pengambilan video gambar dalam gambar untuk semua platform dan menyertakan video dengan laporan akhir kami
FAKTA CEPAT
- Pengujian kegunaan menggunakan partisipan nyata di lab kegunaan
- Prototipe situs web menggunakan desain web responsif
- Pengujian multi-platform pada PC. Tablet & Smartphone
- Rekomendasi yang Dapat Ditindaklanjuti
Hasilnya menunjukkan bahwa proses utama (jelajah, cari, tambahkan ke keranjang dan beli) berjalan dengan baik dan secara keseluruhan pengalaman di semua platform bagus. Namun, ada tantangan dengan pengalaman smartphone karena jumlah pengguliran yang terlibat untuk mendapatkan konten utama. Hal ini tidak mengherankan bagi tim NBTY yang menyadari bahwa menggunakan desain web responsif bukan hanya tentang pengubahan ukuran konten, tetapi juga membutuhkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk urutan konten.
Temuan-temuan dari uji kegunaan yang disediakan oleh UX 24/7 mengidentifikasi berbagai opsi untuk meningkatkan pengalaman smartphone khususnya, dan untuk menghilangkan sebagian dari "gesekan" yang ada di semua platform. Gareth Walbyoff, Manajer eCommerce untuk NBTY Eropa berkomentar, "Kegunaan sangat penting bagi kami sehingga sangat penting bagi kami untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang bagaimana situs web ini bekerja dalam lingkungan multiplatform. UX24/7 benar-benar memahami desain web responsif dan kami sangat senang memiliki spesialis multiplatform dalam proyek ini. Itulah komitmen NBTY Eropa kepada pelanggan bahwa pekerjaan kegunaan lebih lanjut direncanakan seperti peluncuran beta ke panel pelanggan Holland and Barrett sebelum situs web baru akan ditayangkan.
UX24/7 benar-benar memahami desain web responsif dan kami sangat senang memiliki spesialis multiplatform di tim proyek?
Gareth Walbyoff
eCommerce Manajer untuk NBTY Eropa