UX Research entrega os produtos e colabora com a equipe do cliente

Os resultados da pesquisa de UX estão mudando... finalmente!

Comecei a trabalhar em Pesquisa de Projeto (ou teste de usabilidade, como era então conhecido) no final de 1999. Houve muitas constantes desde então, e uma delas é a forma e o estilo do relatório de pesquisa que vem de teste de usabilidade e projetos semelhantes de pesquisa de UX. Houve aprimoramentos, mas ele não estava realmente quebrado, portanto ninguém o consertou.

Há algum tempo, sinto que há uma oportunidade de criar um produto multimídia. A UX Research produz vídeos, imagens de captura de tela, citações, textos, classificações, recomendações e muito mais. Não seria ótimo se você pudesse olhar para um problema, ver os clipes relacionados a ele, ler a recomendação e clicar em uma biblioteca de práticas recomendadas? Bem, pelo visto, não.

Vamos fazer isso juntos

Cada vez mais, nossos clientes querem se envolver com os estágios finais do projeto. Eles não querem que a reprodução seja a primeira vez que veem o produto final. Isso é determinado pelo tipo de equipe com a qual estamos trabalhando e tende a ser mais exigido por nossos grandes clientes internacionais.

Estes clientes internacionais geralmente têm suas próprias equipes de Pesquisa UX, muitas vezes lideradas pelo Gerente de Pesquisa Internacional. Podemos estar entregando um estudo multimercado para eles ou freqüentemente, com eles. Isto pode significar entregar a UX Research em mercados secundários junto com seus principais Pesquisadores UX, que estão realizando um estudo idêntico em seus mercados primários.

Nessas situações, é muito melhor para nós e para o cliente que colaboremos com a equipe do cliente à medida que concluímos a análise e criamos o produto final. E a entrega nem sempre é um relatório. Podemos dedicar tempo à análise com a equipe mais ampla, criando uma entrega do tipo Airtable ou trabalhando juntos dentro de Condens.

Então, o relatório da pesquisa está morto?

Nem de longe! Frequentemente, o produto final é um relatório. No mundo mais colaborativo de hoje, tanto o Google Docs quanto o Sharepoint facilitam que várias pessoas trabalhem no mesmo documento. Da mesma forma, podemos criar equipes multipartidárias no Microsoft Teams para que possamos colaborar dentro e fora da nossa organização. O mesmo acontece com o Condens, que é uma ferramenta de transcrição e marcação de vídeo que também oferece suporte à colaboração.

O relatório como produto final ainda funciona. Ele é altamente acionável e a estrutura é fácil de acessar e usar. Ele não é mais a única opção na cidade. Agências como a UX24/7, que talvez não estejam satisfeitas em desempenhar um papel apenas de execução na pesquisa de experiência do usuário, estão felizes em abrir o processo de análise. Somos flexíveis em nosso modelo de entrega, tanto em termos de disposição para colaborar quanto em relação à natureza do resultado.