Por que as sessões piloto são ainda mais valiosas para a pesquisa internacional de design

Há muitas razões pelas quais é valioso realizar sessões piloto para pesquisa de design. Mas quando o projeto é uma pesquisa de projeto internacional, e com isso quero dizer que a pesquisa está ocorrendo em:

• idiomas diferentes
• fusos horários diferentes

o valor em um piloto sobe exponencialmente. Isso também é verdade quando você planeja realizar pesquisas internacionais de projeto simultaneamente em mais de um mercado.

O que é uma sessão piloto?

Uma sessão piloto oferece a oportunidade de testar o guia de discussão (e tarefas se teste de usabilidade) antes de executar a pesquisa completa. Ela ocorre 2 a 4 dias antes da pesquisa principal, dependendo do fuso horário. Ela também pode ser usada para identificar problemas com um protótipo, se teste de usabilidadeEmbora possa ser necessário um tempo adicional para as mudanças.

O piloto é conduzido com um participante ou múltiplos participantes se o guia de discussão for diferente para pessoas específicas. Os participantes são recrutados com perfis idênticos aos da pesquisa completa e geralmente recrutados ao mesmo tempo. Da perspectiva do participante, eles não seriam capazes de dizer a diferença entre o piloto e uma sessão real.

A instalação tecnológica é idêntica ao teste completo, exceto se a pesquisa cara a cara está ocorrendo, em vez de remoto. Isto porque pode não ser economicamente viável utilizar uma instalação de pesquisa para uma sessão única.

O que nos dizem as sessões piloto

Os guias de discussão contêm as perguntas e a estrutura que o moderador usará para orientar a conversa com o participante. Durante a fase de planejamento, o guia de discussão será elaborado para cobrir todas as áreas de interesse do cliente e estruturado em torno de seções, como por exemplo:

• aquecer
• fundo e perfil
• experiência on-line recente
• etc.

Cada seção terá um período de tempo aproximado atribuído. O aquecimento pode ser de 5 minutos, o fundo e o perfil podem ser de 10 minutos e assim por diante. O escopo completo do guia de discussão pode não ser conhecido quando ocorrer o recrutamento de participantes e, portanto, o tempo pode ser uma restrição. Uma sessão típica de pesquisa dura entre 60 e 120 minutos.

O objetivo da sessão piloto é garantir que as sessões completas gerem a percepção necessária. O piloto dará feedback sobre isso:

• Prioridades - o momento é adequado entre as diferentes áreas de questionamento? Se o tempo for curto, onde podemos cortar?
• Profundidade - o guia de discussão gera o insight esperado? Precisamos de mais foco em uma área específica?
• Estrutura? A ordem funciona? Seria melhor mover uma seção para trás, trazer uma seção para frente?
• Ativos? Os ativos de pesquisa que estamos usando estão funcionando? Precisamos alterá-los?

Qual o custo que um piloto acrescenta à pesquisa internacional de design?

A realização de uma sessão-piloto não deve acrescentar muito custo adicional ao projeto. É tudo uma questão de planejamento. Tornamos isso parte do processo de briefing e planejamento e incluímos o recrutamento como parte do briefing para o recrutador. Os grupos de custos e os valores são, em linhas gerais, os seguintes:

• tempo adicional de consultoria = 1-2 horas
• custo adicional do participante = $100-200
• Tradutor simultâneo = $150-300

Isso deve ser tudo. As revisões do guia de discussão devem ser todas realizadas como parte do processo de planejamento. Quando executamos projetos que incluem pilotos, permitimos 2 dias e meio para o moderador que inclui o briefing call, criação do guia de discussão, sessão piloto, revisão do guia de discussão, imersão e preparação final. Para todos os nossos projetos, os consultores são apoiados por Operações de Pesquisa por isso, grande parte da logística lhes é retirada para que possam se concentrar onde agregam mais valor.

Por que as sessões piloto são mais valiosas para a pesquisa internacional de design

Fusos horários diferentes

Já estabelecemos que as sessões-piloto são importantes para garantir que o guia de discussão atinja os objetivos antes do início da pesquisa propriamente dita. As sessões-piloto permitem que você tenha confiança na abordagem e no moderador da pesquisa de uma forma que não é possível observar as sessões e oferecer feedback entre elas.

O feedback entre as sessões é difícil de fornecer e de receber. A pesquisa remota torna isso ainda mais difícil e não ajuda a tornar a pesquisa mais eficaz.

O pesquisador pode já estar estressado e a última coisa de que ele precisa é sentir que sua capacidade como moderador está sendo criticada, mesmo que não esteja. Pequenos ajustes são aceitáveis, mas é muito difícil fazer com que as mudanças em massa funcionem de forma eficaz e, de qualquer forma, você estará perdendo sessões ao fazer essas mudanças.

Para o cliente, pode parecer que o moderador não está ouvindo o feedback. O moderador terá passado alguns dias realmente se familiarizando com o guia de discussão e as alterações de última hora nem sempre são aceitas. O cliente pode se sentir muito frustrado com o fato de estar repetindo a mesma coisa em todas as sessões.

Uma sessão piloto elimina toda essa dificuldade. Como o feedback está sendo fornecido no contexto do desenvolvimento do guia de discussão, ele não é considerado pessoal. Ele também pode ser trabalhado, ajustado e, em seguida, adicionado para ser incluído na imersão final. Isso garante que o moderador saiba exatamente o que está fazendo e que você tenha confiança nele.

Qualquer pessoa que tenha assistido a uma pesquisa internacional de design com uma diferença de horário de 8 horas sabe que é difícil se esforçar para fazer seu jogo. Às vezes, você não consegue assistir. Às vezes, sua equipe não aparece ou a conexão é ruim. Há uma série de motivos pelos quais você deve planejar não estar presente e uma sessão piloto é a principal solução.

Idiomas diferentes

Quando a linguagem da pesquisa é diferente da linguagem das equipes do cliente, usamos um tradutor simultâneo. Seu papel é ouvir no idioma da pesquisa (digamos chinês) e falar em voz alta no idioma do público (digamos inglês). Os tradutores simultâneos gostam de trabalhar em equipes de dois, porque é um trabalho duro. Se você tiver sorte, encontrará um feliz em trabalhar sozinho.

Você paga por tradutores simultâneos, quer haja algo para traduzir ou não. se você os reservar para cinco, sessenta minutos de sessões em um dia, é isso que você pagará mais algum tempo de preparação. Em caso de não comparência, você ainda estará pagando e também pagará pelo participante que está programado para substituí-los posteriormente. Os custos podem ser aumentados em breve com adições de $2-300 por participante.

Se você não assiste à pesquisa ao vivo, pode pedir ao seu tradutor simultâneo para traduzir a partir dos arquivos de vídeo. Com certeza isso significa que você assistirá ao vivo com um ou dois dias de atraso, mas isso significa que você só pagará pela tradução das sessões que realmente forem realizadas. O tradutor também faz um trabalho melhor, pois pode fazê-lo longe dos olhares fixos do público.

Sumário

Se você ainda não está usando sessões piloto para melhorar sua pesquisa internacional de design, peço-lhe que reconsidere. Por muito pouco dispêndio adicional, se devidamente planejado, eles podem fornecer uma enorme quantidade de valor. Eles economizam dinheiro, evitam o desperdício de sessões, garantem que os objetivos sejam alcançados e que o moderador seja muito claro sobre o que é exigido pelo cliente. É o caso dos projetos de pesquisa de mercado único, mas mais ainda para a pesquisa de design internacional.