UXリサーチ・エージェンシーにおけるリサーチ・オプス

6? 10, 2020

リサーチ・オプス」が発表された2018年からケイト・タウジーを "モノ "としたことで、企業は水に足を浸しただけでなく、すぐに飛び込んでしまいました。特に大規模なブランドであれば、もっと詳しく知ることができる本当に素晴らしいリソースがありますし、私がお勧めするいくつかのリンクを以下に紹介します。私は、すでに言われていることを繰り返すつもりはないので、代わりに私の代理店の視点を提供することにします。

内容匿う

2013年にUX24/7を設立する前、私は50人規模のUXリサーチ会社のCEOとして、2001年の立ち上げから2011年まで勤務していました。UX24/7を立ち上げる前の計画段階で、私は新しいエージェンシーに取り組んでほしい問題や課題のリストを書きました。前職の規模を考えると、これらの問題の多くは、私たちを非効率、不採算、または最適とは言えないサービス提供の原因となっていた領域で運用されていたものでした。

この時点で、私が誰よりも早く研究活動を考えていたと主張するのは良いことでしょう。しかし、この先を読めばわかるように、私たちが代理店として行っていたことは、その後定義された機能よりもはるかに狭い範囲にとどまっていたのです。参加者の募集を専門的に行っている機関には、必ず何らかのリサーチ・オプスがあり、これは私のヒットリストに載っていた分野の一つです。今回取り上げるのは、このリサーチ・オプスと、現在のリサーチ・オプスの関係です。

プロジェクトの流れ

それは、研究を立ち上げるためのプロジェクトのプロセスが間違っているように思えたからです。段階は次のようなものでした（今でも多くの人がそうです）。

クライアントから、このプロジェクトはあなたのものだと言われる（ウフフ）
参加者のプロフィール、研究計画、ディスカッションガイドについて説明会を開催します。
採用が行われる[経過時間]。
研究計画書、ディスカッションガイドを作成
パイロットの実行
中庸
分析・報告

代理店の立場からすると、これには数多くの問題がある。

採用プロセスは、複雑さにもよりますが、通常5～15営業日です。説明会を効果的に行うには、調査を担当するコンサルタントの同席が必要です。コンサルタントは、リサーチプラン、リクルートメントスクリーナー、ディスカッションガイドのドラフトを作成します。

問題は、モデレーションの10～15日前になると、彼らはほぼ間違いなく別のプロジェクトに没頭していることです。そのため、会議に出席できないかもしれません。たとえ出席できても、研究をきちんと組み立てられるだけの余裕がないかもしれません。

これまでと違うことをした（した）こと

私たちの解決策は、リサーチの企画・採用プロセスと、ディスカッションガイドのブリーフィングを分離することです。これを実現するためには、最初のミーティングに参加する人が、シニアで有能である必要があることがわかりました。彼らは、リサーチプランとリクルートメントスクリーナーを起草し、クライアントと一緒にすべてのサインオフを確認します。UXコンサルタントはプロジェクトの後半に参加しますが、その際、気を散らすことなく完全に参加します。そうすることで、お客様にもプロジェクトにも、より良いサービスを提供できると考えています。また、これはリサーチ業務への第一歩でもありました。

また、「才能を守る」という考えも持っていました。私たちは、UXコンサルタントが、クライアントが必要とするインサイトを生み出すことから目をそらすような活動で、UXコンサルタントを困らせることを避けました。それが私たちの採用理由であり、付加価値であり、それを邪魔するものはないはずです。

UXコンサルタントには、テンプレートやツール、機材などをあらかじめ用意し、すぐに使用できるようにしています。例えば、調査レポートのテンプレートには、プロジェクトの背景情報、目標、技術的なセットアップ、プロフィールなどをあらかじめ入力しておきます。コンサルタントは気が散ることなく、分析・報告に集中することができます。

リサーチ・オプス機能

現在、Research Opsの役割を正式に決定するにあたり、さまざまな課題を抱えています。仕事内容としては、以下のような能力を持った人が必要です。

プロセス指向
プロジェクトマネジメント
採用選考の設計能力
リサーチ要件の理解（UXコンサルタントのようなもの）
機器やソフトウェアのセットアップができる技術的な能力
文書の取り扱い、作成、管理
社内外とのコミュニケーション

? "と、数え上げればきりがない。

この仕事は、エージェンシーの最も上級の人たち、つまり私とコンサルタント・ディレクターが担ってきました。私たちは、この仕事が、行き場のないものやコンサルタントに渡したくないもののゴミ捨て場になってしまう危険性を感じています。

ありがたいことに、私たちには助けがあります。Research Opsの役割は、Research Opsコミュニティの優れた活動によって開発・改良されています。このコミュニティは、自分たちの組織でこの機能をどのように定義するかについて、より広く、より戦略的に考えるよう、私たちに問いかけています。まだまだ先は長いですが、より良いサービスを提供するために、より効率的かつ効果的であろうと努力しているという点では、私たちの出発点は正しいと思っています。