Investigación internacional moderada sobre los usuarios

Investigación internacional moderada sobre los usuarios

La investigación internacional de usuarios se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del paquete de investigación UX para los propietarios y desarrolladores de sitios. La web es, por su propia naturaleza, universal y es difícil ignorar los aspectos e implicaciones internacionales del diseño y las interfaces de la web.

Sin embargo, como hemos señalado anteriormente, investigación internacional de usuarios está plagado de peligros y escollos y no debe emprenderse a la ligera ni sin los conocimientos y la preparación necesarios para darle las mejores posibilidades de éxito.

He aquí algunos consejos para que su proyecto internacional de investigación de usuarios se desarrolle sin problemas:

• Nombrar a un un único gestor de proyectos independientemente del número de ubicaciones que cubra. Tener más de una persona responsable de la gestión de los proyectos aumenta los puntos de traspaso y, por tanto, las posibilidades de averías o malentendidos. Un único gestor que se encargue de la logística garantiza que haya al menos una persona que sepa lo que está ocurriendo, y lo que se supone que está ocurriendo, durante todo el proyecto.

• Utilice instalaciones e investigadores locales pero asegúrese de que se evalúan, prueban e informan adecuadamente de antemano para garantizar que están a la altura de la tarea y que el equipo de ejecución está completamente al tanto de lo que se pretende conseguir. La tecnología, la experiencia y las prácticas tienen que ser capaces de llevar a cabo el proyecto que usted ha planeado y ofrecer resultados significativos... y esto significa que deben adaptarse a la cultura y las prácticas locales, pero también ser compatibles con sus necesidades técnicas y de investigación.

• El resumen de la contratación es un factor crítico en la investigación internacional de usuarios y debe discutirse verbalmente con el reclutador local para asegurarse de que se entienden perfectamente los requisitos. Los términos pueden significar cosas distintas en lugares diferentes, por lo que conviene asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo con una explicación exhaustiva de las instrucciones y la aclaración de cualquier cosa oscura o susceptible de más de una interpretación. Pedir consejo al agente local sobre cómo conseguir la representación deseada también puede ser un complemento útil del ejercicio.

• El metodología para realizar las entrevistas, recopilar y cotejar los datos e informar sobre ellos es aún más crucial cuando hay varios lugares multinacionales involucrados en el proyecto. Si los investigadores no son informados de forma sistemática sobre estas cuestiones, es probable que resulte difícil comparar los resultados entre países y cotejar toda la información en algo parecido a un informe unificado y coherente para los comisarios.
• Sea consciente de la diferencias y limitaciones técnicas y culturales de los mercados que está investigando. Aprenda de antemano todo lo que pueda sobre ellos y recurra a la gente del lugar con conocimientos y experiencia locales para mejorar su comprensión y entendimiento del entorno, las tradiciones, los niveles de sofisticación y las instalaciones imperantes.