Las dos grandes economías de Asia son Japón y China, pero tanto para las marcas como para las agencias ofrecen desafíos. Estos desafíos no sólo se refieren a la organización de la Investigación UX, sino también a la maximización de la inversión en la actividad y la operación. Como agencia que ofrece investigación UX a nivel mundial, la región nos plantea retos muy diferentes.
China
Empecemos por el mercado chino. A pesar de que el mandarín y el cantonés se hablan fuera de China, es muy difícil investigar más allá del gran cortafuegos. La pandemia de Covid-19 ha provocado un cambio hacia investigación UX a distancia para muchas agencias y marcas y, a menudo, eso puede significar una mayor eficiencia. Por ejemplo, hace poco realizamos una investigación en Estados Unidos y Australia y nuestro consultor en Australia, un ex ciudadano estadounidense, realizó la investigación para ambos mercados a distancia.
En el caso de China, aunque contamos con hablantes de mandarín y cantonés en el equipo general, si no se encuentran en China, la investigación de UX a distancia es casi imposible. Los problemas de ancho de banda y las interrupciones de las sesiones causan tantos problemas que ni siquiera lo intentamos. Por suerte, contamos con un equipo senior de investigación de UX en China, y para ellos realizar una investigación de UX a distancia es coser y cantar.
Y ese es el reto con China. Es un mercado grande e importante, la segunda economía del mundo por PIB, pero es difícil trabajar en él, establecer un negocio y todo el esfuerzo es para un solo mercado. Estar presente en China no ayuda mucho en el resto de Asia. Y en cierto modo es similar a Japón.
Japón
Japón es la tercera economía del mundo y, al igual que China, un importante mercado global. Tradicionalmente, la investigación UX en Japón siempre se ha llevado a cabo cara a cara, en persona. La madurez del mercado de servicios como los paneles de vídeo es bastante baja, por lo que la contratación puede ser un reto, aunque esto está cambiando. La investigación a distancia es posible gracias a las rápidas velocidades de Internet disponibles. Según mi experiencia, aparte de los Estados Unidos y Brasil, hay pocos investigadores de UX que sean bilingües en japonés e inglés fuera de Japón.
Eso significa que en Japón solemos investigar con un laboratorio. Creo que también vale la pena mencionar, y esto se aplica también a China, que no es un destino vacacional típico. Muchos de nuestros clientes nunca han visitado estos mercados. Muchos ven el viaje como un aspecto clave del proyecto para ayudarles a entender el mercado al que venden en persona, en lugar de en vídeo o desde la página.
La región fragmentada
He mencionado en blogs anterioresEn los últimos años, las organizaciones han tendido a crear varios personajes detallados para su mercado nacional, pero un único personaje para un mercado extranjero o incluso para toda una región. Esto ha sido especialmente cierto en la región asiática. Pero Asia es un mercado muy fragmentado con diferentes idiomas y culturas. No es solo un problema de personas, sino también un reto operativo.
Para ofrecer un servicio completo en Asia hemos tenido que establecer capacidades en varios mercados. Aunque podemos saltar de Singapur a toda la región, y la capacidad lingüística del cantonés, el mandarín y el malayo nos puede llevar muy lejos, no es suficiente. Vietnam, Tailandia, Indonesia y Corea son mercados importantes que tienen lenguas y facetas locales. Eso significa que necesitamos consultores locales que lleven a cabo investigaciones si queremos comprender realmente el mercado y los retos de la localización.
Modelo operativo
El modelo de UX247 consiste en realizar investigaciones en múltiples mercados. Aunque tenemos una gran capacidad de investigación en diseño y UX, nuestra verdadera experiencia reside en nuestra capacidad para organizar y llevar a cabo investigaciones complejas en varios mercados en paralelo. Esto sólo es posible a través de consultores UX senior, en el mercado y es por eso que tenemos la red de profesionales acreditados.
Si desea saber más sobre la realización de investigaciones en Asia, o tiene un proyecto que discutir, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
[...] llevamos algún tiempo realizando investigaciones a distancia en China. Como ya he mencionado en anteriores entradas del blog, utilizamos nuestro equipo local debido al gran cortafuegos chino. A menudo tenemos observadores remotos en [...]