Diferenças Culturais no Comportamento Online

Como a diferença cultural afeta o comportamento online

Leitores anteriores de este blog terá tido algo como uma breve introdução às diferenças culturais na internet comportamento ao redor do mundo. Qualquer pedaço deste tipo de comprimento só pode arranhar a superfície do problema, mas existem algumas classificações e projetos básicos que ajudaram a definir o problema em formas mais concretas e fornecem elementos e indicadores úteis na construção de seus próprios projetos de pesquisa para mercados culturalmente diversos e dispersos.

Talvez a visão mais útil sobre as diferenças culturais tenha vindo do trabalho de Geert Hofstede (o psicólogo/antropólogo holandês e especialista em gestão) principalmente nas décadas de 1970 e 80. Ele predicava que os aspectos culturais de uma sociedade se dividiam amplamente em quatro categorias;

• Distância de energia - esta é a medida em que os membros inferiores e mais pobres de uma cultura aceitam as desigualdades nessa sociedade.
• Evitar a incerteza - esta é a medida de até que ponto uma sociedade programou seus membros para evitar incertezas e ambigüidades e situações que poderiam criar esses estados.
• Individualismo versus coletivismo - este é o grau pelo qual se espera que os indivíduos cuidem e se preocupem consigo mesmos e com sua família imediata em vez de serem integrados a um grupo familiar ou estrutura social mais ampla que proporcione proteção e um senso de pertencimento e lealdade.
• Masculinidade versus feminilidade - Isto simplesmente se refere ao significado e ao impacto de nascer em um determinado gênero dentro de uma sociedade e às conseqüências para os indivíduos.

Estes são sugeridos como os principais fatores que determinam valores e atitudes que, por sua vez, irão influenciar fortemente o comportamento e as ações. Duas outras dimensões foram acrescentadas; estas são orientação de longo prazo e indulgência versus restrição. Em termos práticos, eles estão relacionados à adesão de uma sociedade às regras e estruturas tradicionais e à forma como ela encara o prazer e a moralidade contra um conjunto de regras ou um código.

Há outros conjuntos de características que foram identificados como determinantes de diferenças culturais que podem ser úteis na definição e construção de projetos de pesquisa. O modelo do antropólogo americano E.T.Hall é baseado em uma estrutura mais entrelaçada, baseada em percepções e costumes sociais. Suas quatro dimensões foram:

Contexto alto e baixo:

Onde a quantidade de detalhes necessários para transmitir uma mensagem é determinada pelo grau e profundidade do contexto social que já existe. Os franceses, por exemplo, têm uma cultura de alto contexto onde pouca explicação de intenção é necessária.

Tempo monocrônico versus policrônico:

Isto se refere à capacidade de lidar com mais de uma questão de cada vez e de progredir rapidamente de forma estruturada. Os americanos tendem a ser monocrônicos e gostam de se concentrar no que está à sua frente e conseguir fazê-lo; os franceses serão muito mais relaxados e flexíveis.

Alta v baixa territorialidade:

Esta é a medida em que as sociedades valorizam o espaço e a propriedade do mesmo As culturas aborígines, por exemplo, não têm nenhum conceito real de propriedade da terra com todos compartilhando e trabalhando juntos. As culturas ocidentalizadas tendem a ser altamente territoriais e conscientes do espaço. Os japoneses (provavelmente por razões muito práticas) estão muito menos cientes do espaço pessoal.

Mensagens rápidas e lentas:

As mensagens transmitidas em diferentes formas e meios de comunicação serão transmitidas de forma rápida ou lenta, dependendo do método. Uma manchete de jornal ou outdoor é uma mensagem rápida; um livro ou um tratado acadêmico é muito mais lento. Muitas culturas estão mais acostumadas a uma forma do que a outra; as culturas ocidentais têm se tornado cada vez maiores consumidores de mensagens rápidas, na medida em que os portadores de mensagens lentas como livros e poesia têm diminuído sua importância, especialmente para as gerações mais jovens. Este fator também está relacionado ao tempo policrônico e aos elementos de contexto alto/baixo mencionados acima.