Apakah Anda berencana untuk meluncurkan produk Jika Anda ingin memasuki pasar baru atau sudah pernah melakukannya, sangat penting untuk memahami bagaimana pengguna dalam budaya yang berbeda akan terlibat dengan produk Anda dan apa saja kebutuhan mereka. Jika Anda gagal melakukan hal ini, maka Anda akan mendapatkan produk yang berkinerja buruk dan tidak konsisten dalam performa di seluruh pasar.
Di sini kami akan merinci, bersama dengan sebuah contoh, bagaimana Anda dapat menghindari kesalahpahaman budaya dalam hal interaksi pengguna dengan produk Anda.
Produk dan Kesalahpahaman Budaya
Kami akan menggunakan contoh salah satu klien kami, Boden. Dalam hal ini mereka tidak berencana untuk memasuki pasar Cina tetapi pelanggan di negara tersebut mengetahui tentang mereka dan mulai melakukan pembelian di situs web.
Hal ini menunjukkan bahwa meskipun Anda tidak secara aktif berencana untuk memasuki pasar baru, Anda bisa saja mendapatkan pengguna di sana secara tidak sengaja. Sebaiknya Anda melakukan riset UX sebelum memasuki pasar baru, tetapi dalam kasus ini hal tersebut jelas tidak memungkinkan, sehingga Boden perlu bertindak cepat untuk mendapatkan wawasan yang mereka perlukan untuk memanfaatkan peluang ekspansi ini.
Boden dan peluang organik baru mereka
Boden memulai bisnis pada tahun 1991 sebagai bisnis pesanan melalui pos di Inggris dengan hanya delapan produk pakaian pria. Banyak yang telah berubah sejak saat itu. Boden kini menawarkan busana premium untuk semua kalangan dan mereka unggul dalam dunia digital, dengan memperluas operasinya ke seluruh Amerika, Jerman, dan pasar internasional lainnya. Boden kini menjadi salah satu merek yang paling dikenal untuk fesyen premium secara online di pasar tempat mereka beroperasi.
Aktivitas Boden di pasar Tiongkok muncul sepenuhnya secara organik ketika pelanggan Tiongkok mulai melakukan pemesanan melalui situs web Inggris. Situs web Inggris ditulis dalam bahasa Inggris, tidak dapat diterjemahkan dan mereka tidak memiliki apa pun untuk mendukung pelanggan di Tiongkok. Yang mereka miliki hanyalah data transaksi.
Agar dapat melayani pasar lokal Tiongkok dengan lebih baik, Boden perlu bertindak cepat untuk mengetahui bagaimana konsumen berinteraksi dengan situs web Inggris dan memahami apa yang perlu mereka lakukan untuk membuat situs web khusus yang efektif untuk pasar Tiongkok. Saat itulah mereka memanggil tim kami di UX24/7 untuk merancang dan melaksanakan proyek penelitian UX di Beijing.
Memahami pengguna produk dan budaya mereka di pasar luar negeri
Saat Anda memasuki pasar baru, baik yang Anda rencanakan maupun yang terjadi secara tidak sengaja, sangat penting bagi Anda untuk memahami basis pelanggan, pasar, perilaku yang berbeda, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk menjalankan e-niaga dengan sukses.
Itulah mengapa penelitian UX memainkan peran penting dalam menentukan tingkat kesuksesan yang akan Anda dapatkan di setiap pasar.
Anda harus bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:
- Apa yang spesifik atau unik tentang pelanggan di pasar?
- Bagaimana mereka berperilaku dan berinteraksi dengan bisnis seperti bisnis Anda?
- Apakah mereka memiliki preferensi yang unik?
- Gaya desain apa yang paling sesuai?
Hal ini akan membantu Anda membentuk pengembangan produk dan strategi masuk ke pasar. Riset adalah langkah pertama yang harus dilakukan sebelum melakukan hal lainnya.
Memeriksa fakta atas asumsi Anda
Setiap bisnis ketika meluncurkan produk di pasar baru akan memiliki asumsi tentang perilaku pengguna dan apa yang perlu mereka lakukan agar sesuai dengan kebutuhan mereka, tetapi tidak semuanya benar.
Anda mungkin berpikir bahwa fitur baru Anda yang paling populer akan menjadi hit besar di pasar asing seperti halnya di pasar lokal Anda, tetapi fitur tersebut mungkin tidak menarik bagi pengguna di lingkungan budaya yang berbeda.
Anda perlu meneliti dengan cermat setiap aspek produk dan perjalanan pembeli. Hanya dengan begitu Anda akan memahami bagaimana Anda perlu menyesuaikan produk Anda untuk pasar luar negeri, dan bagaimana Anda harus mengomunikasikan penawaran Anda kepada pengguna di pasar yang baru.
Penelitian à Pengembangan produk à Strategi masuk ke pasar
Dalam urutan itu.
Bagaimana melakukan penelitian produk
Riset UX memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis berdasarkan fakta, bukan asumsi.
Berikut ini adalah kerangka kerja yang kami gunakan di UX24/7 untuk membantu memandu proyek penelitian kami.
Pelanggan yang didefinisikan dengan jelas
- Siapa yang kita targetkan untuk produk kita?
- Apa saja atribut mereka dan apa perbedaannya dengan pasar rumah kita?
- Apa saja perilaku mereka?
Wawasan pesaing yang andal
- Apa yang telah dilakukan pesaing Anda untuk pasar ini?
- Apa yang bisa kita pelajari dari mereka?
- Apakah ada pesaing lokal yang tidak kami ketahui?
Peluang inovasi pasar
- Apakah kita memahami perilaku pasar lokal dan apa artinya bagi produk kita?
- Apa saja peluang inovasi bagi produk kita untuk membantunya bersaing di sini?
- Dapatkah peluang di pasar ini membantu produk kita bersaing di tempat lain?
Kami membahas semua topik ini di halaman blog. Dalam artikel ini, kami akan berfokus pada pendefinisian pelanggan secara jelas agar Anda dapat memastikan bahwa produk Anda, dan cara Anda menyampaikannya, memenuhi kebutuhan pengguna di pasar asing. Hal ini akan memastikan Anda menghindari kesalahpahaman budaya dan menyiapkan diri untuk menarik pengguna yang senang dan kesuksesan produk secara keseluruhan.
Kembali ke contoh Boden yang telah kita bahas sebelumnya, mari kita lihat apa yang kita lakukan dalam kasus tersebut. Kami secara khusus ingin memahami:
- Bagaimana konsumen Tiongkok berinteraksi dengan merek internasional
- Tantangan pelokalan untuk e-commerce dan apa yang perlu dilakukan untuk memfasilitasi penjualan dan mendorong konversi
- Saluran yang digunakan konsumen Tiongkok untuk mempelajari merek, membeli produk, dan berbagi informasi dengan teman dan kolega
- Tantangan pengiriman yang dialami konsumen Tiongkok ketika membeli online dari situs web internasional
Selalu penting untuk memiliki tujuan yang spesifik untuk penelitian Anda dan kejelasan fokus sehingga Anda dapat mengatur metodologi yang paling tepat.
Untuk Boden, kami ingin menyertakan kegiatan penelitian berikut ini:
- Penelitian pengguna yang dilakukan di Beijing
- Perilaku belanja online dan analisis kegunaan
- 12 x sesi tatap muka di ponsel dan desktop
Kami menempatkan tim lokal untuk mengerjakannya selama dua hari. Klien juga bergabung dengan kami.
Organisasi proyek yang terlibat:
- Membuat penyaring rekrutmen untuk membuat daftar calon peserta
- Merakit kemampuan penelitian UX kami sendiri di area tersebut
Di UX24/7, kami memiliki praktisi yang terakreditasi di Tiongkok, jadi kami memilih gugus tugas dan memastikan bahwa gugus tugas ini memiliki pengetahuan lokal yang penting untuk memastikan kelancaran proyek.
Penelitian itu sendiri melibatkan moderasi dua belas sesi individu selama dua hari di perangkat seluler dan desktop, diikuti dengan analisis dan pelaporan. Kami menyediakan penerjemah simultan bagi klien agar mereka dapat mengikuti percakapan dan mendengarkan umpan balik di ruang penelitian untuk mendapatkan wawasan secara langsung, yang sangat berharga. Hal ini jauh lebih nyata dan berdampak daripada mereka hanya membaca laporan.
Cara kami melakukan riset disesuaikan dengan setiap proyek klien. Cara Anda melakukan riset akan bergantung pada jenis produk, pasar yang Anda masuki, dan sumber daya yang Anda miliki. Metode yang umum digunakan adalah dengan menggunakan:
- Alat perekrutan UX untuk menemukan peserta
- Alat pengujian kegunaan UX
- Survei
- Wawancara
- Alat pelacakan dan analisis UX
Kemudian Anda dapat menganalisis temuan Anda, mendokumentasikannya, dan membagikannya kepada para pemangku kepentingan. Cari tahu lebih lanjut tentang alat bantu yang dapat Anda gunakan di sini: Alat bantu terbaik untuk riset pengguna.
Memahami pengguna baru di pasar luar negeri
Pada akhirnya, inilah tujuan Anda. Mencapai tujuan tersebut akan memastikan tidak ada kesalahpahaman budaya saat Anda meluncurkan produk Anda di pasar yang baru.
Ini semua bermuara pada penelitian UX yang efektif dan kemudian kemampuan Anda untuk menindaklanjuti temuan Anda.
Tanpa riset yang komprehensif, Anda berisiko mengalami kegagalan peluncuran produk dan kinerja yang tidak konsisten. Yang juga penting, riset yang baik bukan hanya tentang memastikan produk Anda sesuai, tetapi juga dapat membantu Anda menemukan peluang baru yang mungkin terlewatkan. Berinvestasi dalam penelitian UX yang berkualitas dapat merevolusi bisnis.
Melangkah maju ke pelokalan produk
Pelokalan produk adalah proses mengadaptasi produk Anda untuk pasar luar negeri.
Tugasnya adalah membuat produk Anda dapat diakses dan diminati dengan mengadaptasinya untuk mencerminkan bahasa, budaya, dan kebutuhan UX pelanggan di pasar baru.
Hal ini bisa melibatkan berbagai amandemen ekstensif pada produk dan cara Anda mempromosikan dan menyampaikannya, atau Anda mungkin hanya perlu melakukan beberapa penyesuaian sederhana.
Umumnya, hal ini akan bergantung pada seberapa besar perbedaan budaya antara pasar utama Anda dan pasar baru. Untuk bisnis e-commerce seperti Boden, sebagian besar perubahan kemungkinan besar akan terjadi pada situs web. Hal ini dapat mencakup:
- Terjemahan teks
- Mengadaptasi grafik ke target pasar
- Memodifikasi konten agar sesuai dengan selera dan kebiasaan konsumsi pasar lain
- Mengadaptasi desain dan tata letak agar sesuai dengan teks yang diterjemahkan
- Menggunakan format lokal untuk tanggal, alamat, dan nomor telepon
- Mematuhi peraturan setempat dan persyaratan hukum
Anda bisa memilih untuk membangun situs web baru untuk pasar baru dan memperoleh URL lokal.
Kemudian Anda perlu melihat bagian bisnis lainnya. Anda membutuhkan kampanye dan materi pemasaran yang benar-benar baru. Cara Anda mengirimkan pesanan pelanggan mungkin perlu berbeda.
Setelah Anda membuat perubahan produk yang relevan, Anda kemudian dapat mulai membentuk strategi pemasaran Anda.
Tujuan utamanya adalah untuk membantu pelanggan baru Anda berinteraksi dengan produk Anda dengan mudah sambil memberikan pengalaman yang mereka inginkan.
Kami dapat membantu penelitian UX Anda
Di UX24/7 kami dapat menyediakan layanan penelitian UX ahli secara internasional untuk Anda, seperti yang kami lakukan untuk Boden.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
