製品に文化的な誤解を生まないために

商品リサーチの進め方

UXリサーチによってデータを収集することで、仮定ではなく事実に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。

ここで、私たちが使っているフレームワークを紹介します。 UX24/7 を、研究プロジェクトの指針としています。

明確な顧客定義

1. 私たちの製品は、誰をターゲットにしているのか？
2. その特徴は何なのか、我々のホームマーケットとどう違うのか。
3. 彼らの行動様式は？

信頼性の高い競合他社インサイト

1. 競合他社はこの市場に対してどのような取り組みをしてきたのか？
2. そこから何を学ぶことができるのか。
3. 私たちが知らないローカルな競合他社はありますか？

市場イノベーションの機会

1. 地域の市場行動と、それが製品にとってどのような意味を持つかを理解しているか？
2. 私たちの製品がここで競争するために、どのようなイノベーションの機会があるのでしょうか？
3. この市場における機会は、私たちの製品が他の場所で競争するのに役立つか？

これらのトピックはすべて私たちのサイトでカバーしています。 ブログ.この記事では、製品およびその提供方法が海外市場のユーザーのニーズを満たすようにするために、顧客を明確に定義することに焦点を当てます。これにより、文化的な誤解を避けることができ、幸せなユーザーを引きつけ、製品全体を成功に導くことができるのです。

先ほどのボーデンの例に戻りますが、その際に行ったことを見てみましょう。私たちが特に理解したかったのは

• 中国の消費者は国際的なブランドとどのように関わっているのか
• Eコマースにおけるローカリゼーションの課題と、販売を促進しコンバージョンを促進するために必要なこと
• 中国の消費者がブランドについて知り、製品を購入し、友人や同僚と情報を共有するために利用するチャンネル。
• 中国の消費者が海外のウェブサイトからオンラインで購入する際に経験する配送の課題

研究の具体的な目標を持ち、焦点を明確にすることで、最も適切な方法論を整理することができるのです。

ボーデンでは、次のような研究活動を盛り込みたいと考えていました。

• 北京で実施したユーザー調査
• オンラインショッピングの行動とユーザビリティの分析
• モバイルとデスクトップで12回のマンツーマンセッションを実施

現地チームを編成し、2日間かけて取り組んだ。クライアントも参加してくれた。

関係するプロジェクト組織。

• 参加候補者のリストを作成するためのリクルートスクリーナーの作成
• 現地で独自のUXリサーチ能力を構築する

UX24/7では、中国に認定されたプラクティショナーがいるため、プロジェクトを円滑に進めるために必要な現地の知識が詰まったタスクフォースを選びました。

調査自体は、モバイルとデスクトップの両方のデバイスで、2日間に渡って12の個人セッションのモデレーションを行い、その後、分析とレポーティングを行いました。クライアントには同時通訳をつけ、リサーチルームでの会話を追いかけ、フィードバックを聞きながら、インサイトを直接得ることができるようにしました。これは、単にレポートを読むよりも、はるかに具体的でインパクトのあるものです。

リサーチ方法は、各クライアントのプロジェクトに合わせたオーダーメイドです。リサーチ方法は、製品の種類、参入する市場、利用可能なリソースによって異なります。一般的な方法としては、以下のようなものがあります：

• 参加者を探すためのUXリクルーティングツール
• UXユーザビリティテストツール
• アンケート調査
• インタビュー
• UXトラッキング＆アナリティクスツール

そして、得られた知見を分析し、文書化し、主要なステークホルダーと共有することができます。便利なツールについては、こちらをご覧ください。 ユーザー調査に最適なツール.

海外市場における新規ユーザーの把握

最終的には、これがあなたの目標です。これを達成することで、新しい市場で製品を発売する際に、文化的な誤解が生じないようにすることができます。

これは、効果的なUXリサーチと、その結果を基にした行動力にかかっています。

包括的なリサーチがなければ、製品の発売がうまくいかず、業績が安定しない危険性があります。重要なことは、優れたリサーチは、単に製品が適合しているかどうかを確認するだけでなく、そうでなければ見逃していたかもしれない、まったく新しい機会を発見するのに役立つということです。質の高いUXリサーチに投資することで、ビジネスに革命を起こすことができるのです。

製品のローカライズを進める

製品のローカライズとは、製品を海外市場向けに適応させることです。

課題は、新しい市場の顧客の言語、文化、UXのニーズを反映させることで、製品をアクセスしやすく、需要のあるものにすることです。

そのためには、製品や販促・配送の方法を広範囲に渡って修正する必要があるかもしれませんし、簡単な手直しが必要な場合もあります。

一般的には、主要な市場と新しい市場の間で、文化的な違いがどの程度あるかによります。Bodenのようなeコマースビジネスの場合、変更の大部分はウェブサイト上で行われるでしょう。その内容は以下の通りです。

• テキスト翻訳
• ターゲットに合わせたグラフィック
• 他市場の嗜好や消費習慣に合わせたコンテンツの変更
• 翻訳文に合わせたデザイン・レイアウトの調整
• 日付、住所、電話番号のローカルフォーマットの使用
• 現地の規制や法的要求事項の順守

新しい市場向けに全く新しいウェブサイトを構築し、現地のURLを取得することもできます。

そして、他のビジネスにも目を向ける必要があります。マーケティング・キャンペーンや資料を一新する必要があります。顧客からの注文を受ける方法も、これまでとは違うものにしなければならないかもしれません。

関連する製品の変更が完了したら、Go-to-Market戦略の策定を開始することができます。

最終的な目標は、新しい顧客が簡単に製品に触れられるようにすることであり、同時に顧客が望む体験を提供することです。

UXリサーチのお手伝いをします

で UX24/7 Bodenのように、専門的なUX調査サービスを国際的に提供することができます。