ユーザビリティテスト 実験室での人工的な環境は、ユーザーがテクノロジーやウェブに接する際の多様で統合的な方法に適していないため、ユーザビリティ研究における一般的な手法になりつつある。しかし、自宅での調査には、それなりの難しさがあります。 介入の潜在的な侵入性から、必然的に空間と時間の制約を受けるため、調査者はそのプロセスの前と後の両方に対処する必要があります。ここでは、このタイプのユーザビリティ調査を実施するための5つのヒントを紹介します:
- 被験者が快適に、安全に過ごせるようにする: 自分の家に見知らぬ人がいて、自分の一挙手一投足を見られるのは不安で辛いものです。被験者がこのプロセスに対して安心感を持てるように、できる限りのことをする必要があります。これには、ユーザビリティ・テストの集中的な部分を行う前に、被験者がチームのことをよく知っていると感じるように、調査前の訪問やチームとの接触を行うこと、チームメンバーと家族の両方を保護するために男女2人組のチームを利用すること、不快な驚きや厄介な状況がないように、何が起こり、何を期待されているかを参加者に十分事前に知らせることなどがあります。
- プロフェッショナルで組織的であること: 遅刻したり、明らかに準備不足の状態で現れたりしないようにしましょう。事前にすべてを決定し、合意していることを確認し、何をどのように行うかについて十分な考えを持つこと。使用する機器や技術を決定し、ユーザビリティ・テストをできるだけスムーズで中断のないものにするために、どのように機能するかを計画し、練習してください。仕事が許す限り、最小限のもので済ませること。
- お客様であることを意識する: 常に、自分たちが誰かの家にいる客であることを念頭に置き、それに従って行動するように心がける。物事を行う、機材を設置する、移動するなどの許可を得ること。あなたがしようとしていることや行きたい場所について、相手が納得しているかどうか、始める前に確認してください。記録する場合は、相手が納得していることを確認し、その考えに慣れるまでしばらく時間を置く。仕事上許される範囲で、人のスペースやプライバシーを尊重する。
- 個人への配慮を怠らない ダイナミクス計画も重要ですが、適応性と感受性も重要です。被験者を単にユーザビリティ・テストの研究の一部と考えるのではなく、被験者に心から共感し、関心を持つことで、被験者からより自然な反応を得ることができ、プロセス全体からより多くのものを得ることができます。より共感的なアプローチは、ユーザビリティ・テストのプロセスを非常に有用かつ適切なものにする、稀で貴重なユーザビリティの洞察を得るための鍵になるかもしれません。
- 採用には定評のある代理店を利用するその主な利点は、すでに準備の整った、おそらくプロセスに慣れている被験者にアクセスできること、そして、信頼と最初の関係を築くのに有効な、有名で尊敬される組織の経験と信用を得ることができることです。
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