Aqui no UX24/7, realizamos uma grande quantidade de pesquisa internacional UX. Com o tempo, à medida que trabalhamos em mais países, continuamos a aprender mais sobre as diferenças culturais e a coordenar projetos UX em novos territórios.
Isto inspirou nossa última série de blogs na qual nossa equipe compartilha suas experiências de pesquisa de usuários em vários países ao redor do mundo.
Para uma cidade relativamente pequena, Colônia, ou Köln, é um ótimo lugar para realizar pesquisas de UX na Alemanha. O aeroporto fica dentro dos limites da cidade e, portanto, o trem para a estação central, a uma curta caminhada da instalação de pesquisa que estou usando, custa apenas 2,90 euros e leva apenas 15 minutos. Há muitos hotéis perto da estação e do centro da cidade, e a maioria fica à sombra da catedral.
A pesquisa em que estou envolvido está sendo realizada em Ponto de cota e está perfeitamente localizada fora de uma das principais ruas comerciais e perto da Catedral. Da varanda, que tem uma grande área coberta e imagino que seja perfeita no verão, você pode ver a Catedral (veja foto). Se você tiver uma pausa, vale a pena subir os degraus de 500 ish para apreciar a vista sobre o rio Reno e a cidade.
Para esse projeto, estamos realizando sessões de 90 minutos, pois ele envolve encontrar, selecionar e instalar um software antivírus móvel, bem como usar os recursos gratuitos e premium. Mesmo com 90 minutos, estamos com pouco tempo e já ultrapassamos 70% das sessões. Dito isso, elas não parecem longas, simplesmente há muito a ser feito.
Os incentivos na Alemanha são mais baixos do que em muitos outros países e, para esta pesquisa, estamos oferecendo 50 euros. O recrutador queria oferecer 40 euros, mesmo para sessões de 90 minutos, mas nós os aumentamos para tentar garantir maior qualidade. Dos 16 participantes, tivemos apenas um que não compareceu, mas ele estava preparado para vir em outra ocasião. É interessante notar que, na Alemanha, a lei determina que o primeiro nome deve indicar o gênero e, portanto, quando uma lista de participantes chega, a coluna de gênero não é necessária.
A língua alemã é muito precisa e há literalmente uma palavra para tudo, nada é inferido. Isso pode fazer com que algumas palavras muito longas sejam um desafio para a usabilidade móvel. Grandes blocos de texto são comuns, mesmo que a contagem de palavras seja bastante baixa. A tradução, ou mais importante, a localização, é um verdadeiro desafio que combina a palavra correta em alemão com sua alternativa nativa.
Pedimos aos participantes que adicionassem sua impressão digital ao telefone Android que estamos usando, pois há uma série de recursos no software antivírus que podem ser usados com a impressão digital, como o bloqueio de um aplicativo. Quase nenhum participante usou o mesmo dedo para salvar sua impressão digital. Tivemos cada dedo diferente utilizado por diferentes participantes e nenhuma consistência.
O projeto tem sido muito exigente, com uma redefinição completa do dispositivo Android necessária entre as sessões. Isso exigiu uma identidade separada para cada participante, que precisa ser instalada no telefone e depois totalmente removida entre as sessões. Também precisamos remover os dados biométricos salvos, limpar o histórico do navegador, limpar o histórico da playstore, limpar o histórico do desktop, limpar o gmail? a lista é interminável. Tudo isso e alternar do idioma alemão para o inglês e vice-versa, para que eu possa fazer a mudança enquanto o nosso Accredited Practitioner descansa.
O insight que obtivemos foi exatamente o que o cliente queria e agora estou ansioso para fazer o controle de qualidade do relatório e compartilhá-lo com os clientes.
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