Se você está planejando lançar um produto Em um novo mercado ou se já o fez, é fundamental entender como os usuários de diferentes culturas se envolverão com o seu produto e quais são as necessidades deles. Se isso não for feito, você estará fadado a ter um produto de baixo desempenho e inconsistência de desempenho nos mercados.
Aqui detalharemos, junto com um exemplo, como você pode evitar mal-entendidos culturais quando se trata da interação do usuário com seus produtos.
Produtos e mal-entendidos culturais
Vamos usar o exemplo de um de nossos clientes, a Boden. Nesse caso, eles não haviam planejado entrar no mercado chinês, mas os clientes do país descobriram a empresa e começaram a fazer compras no site.
Isso mostra que, mesmo que você não planeje ativamente entrar em um novo mercado, pode acabar tendo usuários lá inadvertidamente. É sempre melhor fazer sua pesquisa de experiência do usuário antes de entrar em um novo mercado, mas, nesse caso, isso obviamente não é possível, portanto, a Boden precisou agir rapidamente para obter o insight necessário para aproveitar essa oportunidade de expansão.
Boden e sua nova oportunidade orgânica
A Boden iniciou suas atividades em 1991 como uma pequena empresa de vendas por correspondência no Reino Unido, com apenas oito produtos de moda masculina. Muita coisa mudou desde então. A Boden agora oferece moda premium para todos e tem se destacado no espaço digital, expandindo suas operações nos Estados Unidos, na Alemanha e em outros mercados internacionais. A Boden é agora uma das marcas mais reconhecidas de moda premium on-line nos mercados em que opera.
A atividade da Boden no mercado chinês surgiu de forma totalmente orgânica, quando os clientes chineses começaram a fazer pedidos pelo site do Reino Unido. O site do Reino Unido era escrito em inglês, não era traduzível e eles não tinham nada para dar suporte aos clientes na China. Tudo o que eles tinham eram dados de transações.
Para atender melhor ao mercado chinês local, a Boden precisava agir rapidamente para descobrir como os consumidores estavam interagindo com o site do Reino Unido e para entender o que precisavam fazer para criar um site dedicado e eficaz para o mercado chinês. Foi então que eles chamaram a nossa equipe da UX24/7 para projetar e entregar um projeto de pesquisa de UX em Pequim.
Compreender os usuários de produtos e sua cultura nos mercados estrangeiros
Ao entrar em um novo mercado, quer tenha planejado isso ou tenha acontecido inadvertidamente, é vital que você entenda a base de clientes, o mercado, os diferentes comportamentos e o que precisa fazer para conduzir o comércio eletrônico com sucesso.
É por isso que a pesquisa de UX desempenha um papel fundamental na determinação do nível de sucesso que você terá em cada mercado.
Você precisa ser capaz de responder a estas perguntas:
- O que há de específico ou único nos clientes do mercado?
- Como eles se comportam e interagem com empresas como a sua?
- Eles têm alguma preferência única?
- Quais estilos de design seriam os mais apropriados?
Isto o ajudará a moldar o desenvolvimento de seus produtos e estratégias de comercialização. A pesquisa é o primeiro passo inequívoco que deve preceder tudo o resto que você faz.
Verificação dos fatos de suas suposições
Todo negócio ao lançar um produto em um novo mercado terá suas suposições sobre o comportamento do usuário e o que ele precisa fazer para corresponder às suas necessidades, mas nem todas elas serão corretas.
Você pode pensar que sua novidade mais quente será um grande sucesso em um novo mercado estrangeiro, assim como é em seu mercado local, mas pode não interessar aos usuários em um ambiente cultural diferente.
Você precisa pesquisar meticulosamente cada aspecto de seu produto e a viagem do comprador. Só então você entenderá como precisa adaptar seu produto para o mercado estrangeiro e como deve comunicar sua oferta aos usuários no novo mercado.
Pesquisa à Desenvolvimento de produtos à Estratégia de entrada no mercado
Nesta ordem.
Como realizar a pesquisa de produtos
A pesquisa UX permite coletar dados para que você possa tomar decisões comerciais com base em fatos e não em suposições.
Aqui está uma estrutura que usamos na UX24/7 para ajudar a orientar nossos projetos de pesquisa.
Clientes claramente definidos
- A quem estamos visando para nosso produto?
- Quais são seus atributos e como eles diferem para nosso mercado interno?
- Quais são seus comportamentos?
Visão competitiva confiável
- O que seus concorrentes têm feito por este mercado?
- O que podemos aprender com eles?
- Existem concorrentes locais dos quais não estamos cientes?
Oportunidades de inovação no mercado
- Entendemos o comportamento do mercado local e o que isso significa para nosso produto?
- Quais são as oportunidades de inovação de nosso produto para ajudá-lo a competir aqui?
- As oportunidades neste mercado podem ajudar nosso produto a competir em outro lugar?
Cobrimos todos estes tópicos em nosso blog. Neste artigo, vamos nos concentrar em definir claramente os seus clientes para que você possa garantir que o seu produto, e a forma como você o entrega, atenda às necessidades dos usuários em um mercado estrangeiro. Isso, por sua vez, garantirá que você evite mal-entendidos culturais e se prepare para atrair usuários satisfeitos e para o sucesso geral do produto.
Voltando ao exemplo da Boden que compartilhamos anteriormente, vamos ver o que fizemos nesse caso. Queríamos entender especificamente:
- Como os consumidores chineses interagem com as marcas internacionais
- Os desafios da localização para o comércio eletrônico e o que precisa ser feito para facilitar a venda e promover a conversão
- Os canais que os consumidores chineses utilizam para conhecer as marcas, comprar produtos e compartilhar informações com amigos e colegas
- Os desafios de entrega que os consumidores chineses enfrentam ao comprar on-line em sites internacionais
É sempre importante ter objetivos específicos para sua pesquisa e clareza de foco para que você possa organizar a metodologia mais adequada.
Para Boden, queríamos incluir as seguintes atividades de pesquisa:
- Pesquisa de usuários realizada em Pequim
- Análise do comportamento de compra on-line e da usabilidade
- 12 x sessões individuais no celular e no desktop
Colocamos uma equipe local para trabalhar nisso durante um período de dois dias. O cliente também se juntou a nós.
A organização do projeto envolvida:
- Criação de um screener de recrutamento para construir uma lista de possíveis participantes
- Montagem de nossa própria capacidade de pesquisa UX na área
Na UX24/7, temos profissionais credenciados na China, por isso selecionamos a força-tarefa e nos certificamos de que ela estivesse repleta de conhecimento local, essencial para garantir o bom andamento do projeto.
A própria pesquisa envolveu a moderação de doze sessões individuais durante dois dias, tanto em dispositivos móveis quanto em desktops, seguidas de análises e relatórios. Fornecemos ao cliente um tradutor simultâneo para que ele pudesse acompanhar a conversa e ouvir o feedback na sala de pesquisa para obter informações em primeira mão, o que é incrivelmente valioso. Isto é muito mais tangível e impactante do que a simples leitura de um relatório.
A forma como pesquisamos é personalizada para cada projeto do cliente. A forma de pesquisar dependerá do tipo de produto, do mercado em que você está entrando e dos recursos disponíveis. Os métodos comuns incluem o uso de:
- UX ferramentas de recrutamento para encontrar participantes
- UX ferramentas de teste de usabilidade
- Pesquisas
- Entrevistas
- UX ferramentas de rastreamento e análise
Então você pode analisar suas descobertas, documentá-las e compartilhá-las com as principais partes interessadas. Saiba mais sobre as ferramentas úteis que você pode utilizar aqui: Melhores ferramentas para pesquisa de usuários.
Entendendo os novos usuários nos mercados estrangeiros
Em última análise, este é o seu objetivo. Consegui-lo garantirá que não haja mal-entendidos culturais quando você lançar seu produto no novo mercado.
Tudo isso se resume a uma pesquisa UX eficaz e, em seguida, sua capacidade de agir de acordo com suas descobertas.
Sem uma pesquisa abrangente, você corre o risco de um lançamento de produto malsucedido e de um desempenho inconsistente. Além disso, é importante ressaltar que uma boa pesquisa não serve apenas para garantir que o seu produto seja adequado, ela pode ajudá-lo a descobrir oportunidades totalmente novas que, de outra forma, você poderia ter perdido. Investir em pesquisa de UX de qualidade pode revolucionar os negócios.
Avançando para a localização de produtos
A localização de produtos é o processo de adaptação de seu produto para um mercado estrangeiro.
A tarefa é tornar seu produto acessível e sob demanda, adaptando-o para refletir as necessidades linguísticas, culturais e de UX dos clientes no novo mercado.
Isto pode envolver uma série de alterações extensivas no produto e na forma como você o promove e entrega, ou você pode apenas precisar fazer alguns ajustes simples.
Geralmente, isto dependerá da amplitude das diferenças culturais entre seu mercado primário e o novo mercado. Para um negócio de comércio eletrônico como Boden, a maioria das mudanças provavelmente estarão no site. Estas poderiam incluir:
- Tradução de textos
- Adaptação de gráficos aos mercados-alvo
- Modificar o conteúdo para se adequar aos gostos e hábitos de consumo de outros mercados
- Adaptação do design e layout para se adequar ao texto traduzido
- Utilização de formatos locais para datas, endereços e números de telefone
- Cumprir os regulamentos e exigências legais locais
Você pode optar por construir um site totalmente novo para o novo mercado e adquirir uma URL local.
Então você precisa olhar para o resto do negócio. Você precisa de materiais e campanhas de marketing totalmente novos. Como você entrega os pedidos dos clientes pode precisar ser diferente.
Depois de fazer as alterações relevantes no produto, você pode começar a moldar sua estratégia de entrada no mercado.
O objetivo final é ajudar seus novos clientes a interagir facilmente com seu produto, dando-lhes a experiência que eles desejam.
Podemos ajudar com sua pesquisa UX
Em UX24/7 podemos fornecer serviços especializados de pesquisa UX internacionalmente para você, como fizemos para Boden.
Se você gostaria de saber mais sobre esta interessante e potencialmente extremamente útil técnica, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
