Todos los años, más o menos por las mismas fechas, los expertos en diseño de UX de todo el mundo hacen predicciones sobre las áreas más importantes que esperan que afecten a nuestro sector. En los últimos años, hemos visto a muchos contendientes habituales, como la realidad virtual y aumentada, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la interfaz de usuario responsiva y los asistentes de voz, alzarse con la cabeza, y con razón, como los elementos que impulsarán la creación de productos digitales.
Nos movemos en un sector con mentalidad de crecimiento, por lo que es imprescindible avanzar, y eso significa que (a medida que lea artículos similares a este) puede esperar ver áreas relacionadas con las habilidades técnicas y las competencias interpersonales, nuevas tecnologías y cambios en los procesos que hacen que nuestros productos sean visualmente atractivos y cada vez más inteligentes. Gracias a la investigación esencial de los usuarios, evolucionamos constantemente las interacciones de los productos para adaptarlas a los comportamientos de los usuarios, pero también para fomentar el crecimiento del negocio y atender las crecientes demandas de recursos y sostenibilidad.
Estamos utilizando más asistentes virtuales, fomentando el diseño inclusivo, añadiendo gestos, utilizando más 3D, y todo para crear experiencias e interfaces de usuario que hagan las delicias de nuestros abonados para que estén más contentos, sean más fieles y continúen siendo clientes.
Pues bien, este año, añadimos nuestras ideas a la mezcla. Así que, sin más preámbulos, aquí están nuestras tendencias de investigación UX previstas para 2024.
1. Microinteracciones
Recientemente hemos publicado una página La exploración de las microinteracciones en el diseño de UX, en nuestra opinión, es un elemento tan importante de la participación del usuario que los diseñadores de UX van a utilizarlas cada vez más para crear las interfaces de usuario más agradables y atractivas posibles.
Las microinteracciones son elementos y animaciones pequeños y sutiles que hacen que las interacciones digitales sean más divertidas, atractivas e informativas, al tiempo que ofrecen a los usuarios una respuesta a sus esfuerzos. Por ejemplo, uno de los mejores ejemplos lo dio Facebook, que no solo introdujo el botón "Me gusta", sino que lo amplió a una serie de reacciones para cada publicación en las redes sociales.
Otros ejemplos son el deslizamiento (¿dónde estarían las aplicaciones de citas sin el deslizamiento?), tirar hacia abajo para actualizar las aplicaciones móviles y las páginas, la retroalimentación de mensajería (los ticks azules de WhatsApp amados y odiados a partes iguales por muchos), y tantos otros.
Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, hacen que las interfaces de usuario sean más atractivas y divertidas. Es de esperar que se utilicen aún más en el proceso de diseño a lo largo de 2024 como elementos esenciales para mejorar el compromiso del usuario.
2. Sostenibilidad en la investigación UX
Sin lugar a dudas, la sostenibilidad es un tema de gran importancia mundial en todas las industrias. Aparte de su poder de marketing, que nos permite tener el estatus de "proveedores éticos", todos deberíamos aspirar a trabajar con estándares más elevados y ecológicamente más sanos para proteger el mundo en que vivimos.
Los profesionales de la experiencia del usuario deberían buscar opciones de diseño responsables y respetuosas con el medio ambiente. ¿Podemos ayudar a los diseñadores a reducir la huella de carbono de sus productos optimizando el uso de la energía y reduciendo los residuos digitales? La sostenibilidad se está convirtiendo en un tema habitual en el circuito de conferencias; sin duda es hora de utilizar la riqueza de habilidades y conocimientos que tenemos a nuestro alcance para descubrir ideas más profundas sobre las formas en que podemos combatir un aspecto tan crucial de nuestro proceso de diseño.
3. Personalización en la investigación UX
La personalización es ya una parte importante del diseño de UX. La importancia de dar a los usuarios justo lo que quieren y necesitan, lo sepan o no, ha cambiado la forma en que compramos en línea, vemos la televisión, navegamos por internet y mucho más.
Por todas partes se ven anuncios, contenidos y sugerencias personalizados basados en la información que recogen todas esas cookies inteligentes y otros rastreadores. A pesar de que a primera vista la personalización parece beneficiar al usuario (y lo hace), los verdaderos beneficios son para los proveedores y anunciantes, que llegan a muchos más clientes potenciales y enganchan a los usuarios a sus productos.
A medida que nuestras necesidades sean más exigentes, los diseñadores de UX tendrán que explorar cómo pueden ofrecer a los usuarios contenidos más relevantes y eliminar aquellos elementos que ya no sean necesarios o precisos.
Comprender las necesidades individuales de los usuarios es el núcleo del problema, pero por mucho que avance el diseño UX para mejorar la satisfacción del cliente, debemos recordar que nuestras exploraciones e introducciones están sujetas a límites éticos y a la legislación sobre protección de datos.
4. Repositorios de investigación
Con unos presupuestos cada vez más reducidos, el acceso o la revisión de los datos existentes contribuirá en gran medida a reciclar recursos para comprender los comportamientos de los usuarios, en lugar de financiar nuevas exploraciones.
Para una introducción completa a los repositorios de investigación, puede leer nuestra artículo aquí.
Los repositorios de investigación son bibliotecas de todos los datos ya adquiridos, centralizados en un único lugar. Deberían ser la primera parada para los investigadores de UX que se adentran en un nuevo proyecto. Al reciclar nuestros datos, podemos ser más coherentes, agilizar nuestro proceso de investigación y tomar decisiones informadas con mayor rapidez.
Es de esperar que cada vez más profesionales de la experiencia del usuario apuesten por los repositorios de investigación, especialmente en una economía débil en la que el balance final se está convirtiendo en un factor cada vez más importante.
5. Democratización de la investigación
Otro aspecto que afecta a los presupuestos es la democratización. Ya hablamos de ello al debatir el papel del investigador UX y por qué sigue siendo esencial dejar las tareas especializadas en manos de profesionales especializados.
Sin embargo, para no salirse del presupuesto, que cada vez es más ajustado, cada vez son más las empresas que recurren a investigadores no profesionales para realizar los estudios adecuados, dejando el trabajo crítico en manos de investigadores cualificados en UX.
Permite a las partes interesadas, los jefes de producto y sus equipos abarcar más investigación de forma más económica. Aunque es una práctica que veremos más en 2024, las partes cruciales de cada proyecto deben seguir a cargo de quienes tengan la cualificación y la experiencia adecuadas para ofrecer las soluciones necesarias.
6. IA e ideas estúpidas: Fingir participantes (nos parece una locura)
En la economía actual, en la que los recursos son preciosos, la inteligencia artificial ha introducido una nueva forma de llevar a cabo la investigación de usuarios utilizando tecnologías emergentes. Los sistemas de IA ofrecen ahora ?usuarios sintéticos??así es, usuarios generados por inteligencia artificial para que opinen sobre tus productos. Pase sus ideas y productos por estos sistemas, y le sugerirán de inmediato escollos y soluciones.
Si bien pueden ofrecer información, ¿son realmente una representación exacta de nuestros usuarios finales, personas reales? Todavía hay muchos métodos de UX que requieren usuarios humanos, pero en lo que respecta a las tendencias de diseño de UX, ésta es demasiado exagerada para nosotros. Queremos crear interfaces de usuario, segmentos, navegación y soluciones para personas reales, así que cuando realicemos pruebas de usabilidad, siempre nos ceñiremos a un grupo de humanos que piensen, sientan y sean falibles.
7. La IA se utilizará más en la investigación de UX
La IA está creciendo a un ritmo increíble y está cambiando el panorama de casi todo lo que hacemos. Prepárate para ver más procesos automatizados, productividad, segmentación, visualizaciones y experiencias personalizadas, mejor recopilación de datos, análisis de voz, emociones, sentimientos y contextuales, por nombrar solo unos pocos.
Aunque muchos de estos avances nos equiparán mejor para hacer nuestro trabajo esencial, existe el peligro de que la investigación de UX se automatice demasiado y funcione con el piloto automático en lugar de estar gestionada por personas reales que ofrezcan resultados cuantificables y sensatos.
Estamos encantados de avanzar con las tecnologías emergentes que permiten a los diseñadores de UX trabajar mejor, más rápido y de forma más eficiente, lo que nos permite ofrecer un mejor valor a nuestros clientes en todo el sector de la UX. Sin embargo, vamos a vigilar de cerca la IA que utilizamos a medida que avanzamos hacia el futuro de la UX, asegurándonos de que las aportaciones de los usuarios en las que basamos nuestras conclusiones proceden de usuarios reales.
Para profundizar en cómo creo que la IA ayuda a los diseñadores de UX a avanzar, puede leer el artículo que escribí para Medio sobre el tema.
8. La investigación continua hará crecer
Los diseñadores de UX saben que el lanzamiento de un producto no es el final del viaje de la UX. El mercado, sus usuarios y sus necesidades empresariales evolucionan constantemente, lo que exige que su investigación de UX evolucione con ellos. Eso significa más pruebas con usuarios y más investigación cualitativa y cuantitativa para ofrecer una satisfacción constante al usuario que se ajuste a su estrategia empresarial.
Para minimizar el riesgo de que su producto, en constante evolución, falle a sus usuarios a largo plazo o en un futuro próximo, espere ver más investigación continua aplicada a los análisis, comentarios periódicos y datos cuantitativos de los equipos de ventas y asistencia.
9. Mayor uso de datos cuantitativos: es decir, más pruebas/números.
En la investigación moderna de la experiencia del usuario, al igual que en muchas ramas de la psicología, algunos consideran que gran parte de nuestra investigación cualitativa es una ciencia blanda, a pesar de descubrir cómo se sienten y reaccionan los usuarios de buena fe al utilizar los productos.
¿Son subjetivas las experiencias de los usuarios? No lo creemos, pero cuando las partes interesadas invierten sus valiosos recursos en el diseño de la experiencia del usuario, a menudo se sienten más seguras utilizando datos y cifras concretos para dirigir la creación de sus productos. Los datos de la investigación cuantitativa son más fáciles de comprender y analizar, ya que proporcionan información clara de forma rápida y objetiva.
Sin embargo, con la integración de métodos biométricos más avanzados en la investigación de UX, dispondremos de nuevas opciones para ofrecer mediciones cuantitativas de técnicas cualitativas. Esta es una tendencia de la experiencia del usuario que realmente podemos apoyar.
Resumen
No estamos seguros de si nuestra opinión sobre las tendencias en investigación de UX coincide con la de otros expertos del sector, pero en lo que respecta al futuro de la UX, creemos que el compromiso del usuario seguirá impulsando el éxito de los productos. Estamos ansiosos por ver cómo los procesos de diseño de UX evolucionan con los tiempos y la introducción de nuevas tecnologías, pero no a costa de resultados auténticos y de alta calidad.
Sean cuales sean las tendencias de UX que nos depare el nuevo año y cómo se presente el futuro de la UX, estaremos atentos, listos para avanzar con los tiempos y ofrecer un servicio mejor y más inteligente a nuestros clientes.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
