Hier bei UX24/7 führen wir eine große Anzahl von internationale UX-Forschung. Im Laufe der Zeit, in der wir in immer mehr Ländern arbeiten, lernen wir immer mehr über die kulturellen Unterschiede und die Koordination von UX-Projekten in neuen Gebieten.
Dies hat uns zu unserer neuesten Blogserie inspiriert, in der unser Team seine Erfahrungen mit der Durchführung von Nutzerforschung in verschiedenen Ländern der Welt teilt.
Für eine relativ kleine Stadt ist Köln ein großartiger Ort, um UX-Forschung in Deutschland zu betreiben. Der Flughafen liegt innerhalb der Stadtgrenzen und der Zug zum Hauptbahnhof, der nur einen kurzen Fußweg von der von mir genutzten Forschungseinrichtung entfernt ist, kostet nur 2,90 Euro und braucht nur 15 Minuten. Es gibt viele Hotels in der Nähe des Bahnhofs und des Stadtzentrums, die meisten liegen im Schatten des Doms.
Die Forschungsarbeit, an der ich beteiligt bin, findet statt bei Quotenpunkt und befindet sich in perfekter Lage an einer der Haupteinkaufsstraßen und in der Nähe der Kathedrale. Vom Balkon aus, der über eine große Terrasse verfügt und im Sommer sicher perfekt ist, kann man den Dom sehen (siehe Bild). Wenn Sie eine Pause haben, lohnt es sich, die 500 Stufen hinaufzusteigen, um den Blick über den Rhein und die Stadt zu genießen.
Für dieses Projekt führen wir 90-minütige Sitzungen durch, da es darum geht, eine mobile Antivirensoftware zu finden, auszuwählen und zu installieren sowie die kostenlosen und Premiumfunktionen zu nutzen. Selbst mit 90 Minuten sind wir knapp bei Kasse und haben 70% der Sitzungen überzogen. Trotzdem fühlen sie sich nicht lang an, es gibt einfach eine Menge zu lernen.
Die Anreize in Deutschland sind niedriger als in vielen anderen Ländern, und für diese Untersuchung bieten wir 50 Pfund. Der Anwerber wollte 40 Pfund anbieten, sogar für 90-minütige Sitzungen, aber wir haben sie höher angesetzt, um eine bessere Qualität zu gewährleisten. Von den 16 Teilnehmern ist nur einer nicht erschienen, aber er war bereit, zu einem anderen Zeitpunkt zu kommen. Interessanterweise ist es in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben, dass der Vorname das Geschlecht angeben muss, so dass bei der Teilnehmerliste die Spalte mit dem Geschlecht nicht erforderlich ist.
Die deutsche Sprache ist sehr präzise und es gibt buchstäblich für alles ein Wort, nichts wird abgeleitet. Das kann zu sehr langen Wörtern führen, die eine Herausforderung für die mobile Benutzerfreundlichkeit darstellen. Lange Textblöcke sind keine Seltenheit, selbst wenn die Anzahl der Wörter recht gering ist. Die Übersetzung, oder besser gesagt die Lokalisierung, ist eine echte Herausforderung, wenn es darum geht, das richtige deutsche Wort mit seiner muttersprachlichen Alternative abzugleichen.
Wir haben die Teilnehmer gebeten, ihren Fingerabdruck auf dem von uns verwendeten Android-Telefon zu speichern, da es in der Antiviren-Software eine Reihe von Funktionen gibt, die mit dem Fingerabdruck genutzt werden können, z. B. das Sperren einer App. Kaum ein Teilnehmer hat denselben Finger zum Speichern als Fingerabdruck verwendet. Wir haben alle verschiedenen Finger von verschiedenen Teilnehmern verwendet und keine Konsistenz.
Das Projekt war sehr anspruchsvoll, da das Android-Gerät zwischen den Sitzungen vollständig zurückgesetzt werden musste. Dies erforderte eine separate Identität für jeden Teilnehmer, die auf dem Telefon installiert und dann zwischen den Sitzungen vollständig entfernt werden musste. Außerdem müssen wir gespeicherte biometrische Daten entfernen, den Browserverlauf löschen, den Playstore-Verlauf löschen, den Desktop-Verlauf löschen, die Google Mail löschen ? die Liste ist endlos. All das und die Umstellung von Deutsch auf Englisch und wieder zurück, damit ich die Umstellung vornehmen kann, während sich unser Accredited Practitioner ausruht.
Die Erkenntnisse, die wir gewonnen haben, waren genau das, was der Kunde wollte, und ich freue mich jetzt darauf, den Bericht zu prüfen und ihn mit den Kunden zu teilen.
Hinterlassen Sie unten einen Kommentar mit Ihren Erfahrungen, wir würden uns freuen, sie zu hören.
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