ドイツでのUXリサーチ

このプロジェクトでは、モバイルウイルス対策ソフトの検索、選択、インストール、無料およびプレミアム機能の利用を行うため、90分のセッションを実施しています。90分でも時間が足りず、70%のセッションで時間がオーバーしてしまいました。とはいえ、長いと感じることはなく、単純に理解することが多いだけです。

ドイツのインセンティブは他の多くの国よりも低く、今回のリサーチでは50ドルを提示しました。リクルーターは、90分のセッションでも40ドルを提示したかったようですが、私たちはより高いクオリティを確保するために、それ以上を提示しました。16名の参加者のうち、欠席者は1名だけでしたが、彼らは別の機会に来てくれることになりました。面白いことに、ドイツでは名字で性別を表すことが法律で決められているので、参加者リストが届くと性別の欄は必要ないのです。

ドイツ語は非常に正確で、文字通り何にでも対応する言葉があり、何も推測することはできません。そのため、モバイルユーザビリティの課題である非常に長い単語が発生することがあります。単語数が少なくても、長いテキストブロックはよくあることです。翻訳、あるいはローカライゼーションは、正しいドイツ語の単語をネイティブの代替語にマッチングさせるという、実に難しい作業です。

使用するAndroid携帯には、アプリのロックなど、指紋で使える機能がアンチウイルスソフトにあるため、参加者に指紋を追加してもらうことにしました。かろうじて、同じ指を使って指紋として保存している参加者はいました。参加者ごとに異なる指を使用し、一貫性がありません。

このプロジェクトでは、セッションの間にアンドロイド端末を完全にリセットする必要があり、非常に厳しいものとなっています。そのため、参加者ごとに個別のIDを携帯電話にインストールし、セッションの間に完全に削除する必要があります。また、保存された生体情報の削除、ブラウザの履歴の消去、プレイストアの履歴の消去、デスクトップの履歴の消去、Gmailの消去など、数え上げればきりがありません。さらに、ドイツ語から英語への切り替えも必要で、認定プラクティショナーが休んでいる間に、私が変更作業を行います。

私たちが集めた洞察は、まさにクライアントが望んでいたものであり、私は今、報告書をQAしてクライアントと共有することを楽しみにしています。

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