Dalam lanskap penelitian pengalaman pengguna yang terus berkembang, perspektif global menjadi lebih penting dari sebelumnya. Bergabunglah dengan saya saat saya mempelajari tantangan, kemenangan, dan wawasan unik tentang penelitian pengguna internasional bersama dua kolega saya, Mónica Emch dan Christina Tan, keduanya adalah Peneliti UX Senior di UX24/7.
Mónica, tinggal di Barcelona dan pengalamannya mencakup Jerman dan Slovenia. Perjalanan Christina membawanya dari Malaysia ke Belanda dan akhirnya ke Inggris.
Dalam wawancara ini, saya mengeksplorasi perjalanan mereka, merefleksikan bagaimana latar belakang internasional mereka memengaruhi pekerjaan mereka dalam penelitian UX. Mulai dari seluk-beluk adaptasi hingga membangun kepercayaan di berbagai konteks budaya, mereka berbagi saran berharga bagi para peneliti yang mempertimbangkan untuk menjalankan penelitian secara global.
Perkenalan dengan Mónica dan Christina
Paul: Mónica dan Christina, senang sekali bisa berbincang dengan Anda di luar kesibukan sehari-hari di UX24/7. Bisakah Anda masing-masing memperkenalkan diri secara singkat dan berbagi sedikit tentang peran Anda sebagai Peneliti UX Senior di UX24/7?
Mónica: Halo, saya Mónica, lulusan PhD di bidang Ilmu Saraf dan warga negara yang tinggal di kota pantai Barcelona yang indah. Saya berasal dari dunia akademis dan telah melakukan transisi ke dunia UX setelah pandemi. Saya telah bekerja sebagai Peneliti UX senior di UX24/7 selama 11 bulan. Bersama dengan tim, kami bekerja dengan klien yang datang kepada kami untuk membantu mereka mengatasi masalah pengguna. Secara khusus, saya bekerja di tim pengiriman, di mana saya bertanggung jawab untuk menjalankan studi penelitian. Saya bekerja sama dengan klien untuk memahami tujuan penelitian mereka, dan tergantung pada kebutuhan mereka, saya melakukan penelitian dalam bahasa Jerman, Spanyol, atau Inggris. Saya kemudian menganalisis hasil penelitian untuk membuat dan menyajikan laporan, dengan temuan dan rekomendasi kepada para pemangku kepentingan yang terlibat.
Christina: Halo, saya Christina! Saya telah bekerja sebagai Peneliti UX selama lebih dari 13 tahun. Saya memulai di Malaysia, pindah ke Belanda, dan saat ini saya berbasis di Inggris. Saya telah bekerja dengan Manajer Produk dan Desainer di berbagai perusahaan di seluruh Eropa dan Asia, terutama di sektor Telekomunikasi dan B2B.
Selain penelitian, saya juga memimpin operasi penelitian dan meningkatkan inisiatif UX di perusahaan. Saya bergabung dengan UX24/7 pada musim semi 2023. Sama seperti Mónica, sebagai Peneliti UX Senior di UX24/7, saya berfokus untuk mengungkap kebutuhan pelanggan untuk klien kami di berbagai industri. Saya membantu tim kami merencanakan, mengelola pemangku kepentingan, dan melaksanakan penelitian menggunakan perangkat penelitian UX saya untuk membantu klien kami membuat keputusan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Paul: Anda berdua memiliki latar belakang internasional yang sangat menarik, bisakah Anda menjelaskan bagaimana waktu Anda tinggal di berbagai negara telah membentuk pendekatan Anda terhadap penelitian UX dan dampaknya terhadap peran Anda di agensi?
Mónica: Saya berasal dari Barcelona, tetapi saya telah menghabiskan beberapa tahun tinggal di Jerman dan Slovenia. Saya tahu ini akan terdengar klise, tetapi memang benar bahwa tinggal di luar negeri akan memperluas wawasan Anda. Hal ini memungkinkan saya untuk memiliki pikiran yang terbuka terhadap cara hidup orang lain dan topik yang mereka bahas dalam percakapan sehari-hari, karena tantangan yang mereka hadapi sangat berbeda. Hal ini memungkinkan saya untuk mendekati pengguna dengan cara yang lebih pribadi dan komprehensif, karena saya melihat mereka sebagai manusia yang kompleks, daripada mengurung mereka di dalam kotak dan hanya memberi label pada mereka.
Selain itu, kita juga tidak boleh lupa bahwa orang yang berbicara beberapa bahasa, juga menghadapi tantangan secara berbeda tergantung pada apakah masalahnya disajikan dalam bahasa ibu mereka atau tidak. Menghadapi tantangan di tempat kerja dalam bahasa ibu saya memberikan saya kesempatan untuk membuat keputusan yang lebih bermanfaat, mengurangi dampak dari masalah emosional intuitif. Hal ini tidak terjadi dalam bahasa Spanyol, di mana jauh lebih sulit untuk tidak menyinggung perasaan orang lain. Jadi, bekerja dalam bahasa Inggris atau Jerman membantu saya menjadi Peneliti UX yang lebih baik dan melepaskan diri dari masalah. ?
Christina: Bekerja pada berbagai proyek penelitian UX baik untuk klien maupun agensi telah memberi saya banyak pengalaman dalam hal mengelola dan memfasilitasi proyek penelitian UX secara internasional. Hal ini sangat menantang, terutama saat bekerja dengan orang-orang dari latar belakang dan budaya yang berbeda dan tidak harus dapat berbicara dalam bahasa yang Anda kuasai. Namun, saya belajar bahwa hal ini bisa menjadi kesempatan yang sangat baik untuk pertumbuhan pribadi dan profesional jika Anda terbuka terhadap perubahan.
Perubahan telah membantu saya untuk lebih memahami dinamika kerja tim, perspektif pengguna yang berbeda, dan pengaruh budaya. Satu hal yang saya pelajari adalah bahwa Anda harus mudah beradaptasi untuk berhasil dalam proyek agensi. Mereka biasanya bergerak cepat dan memiliki waktu yang terbatas untuk mendalami klien dan informasi yang harus dikerjakan. Merangkul perubahan memungkinkan saya untuk berpindah dengan cepat dari satu proyek ke proyek lainnya, bekerja dengan pemangku kepentingan dan tujuan yang berbeda, memadukan metode penelitian yang pada akhirnya meningkatkan kemampuan saya.
Tantangan perekrutan peserta
Paul: Mónica, aspek penting dari penelitian UX meliputi perekrutan peserta. Saya memahami bahwa Anda menghadapi kesulitan tertentu dalam hal ini selama upaya akademis Anda di Jerman. Dapatkah Anda berbagi rincian tentang bagaimana Anda berhasil mengatasi tantangan ini dan wawasan berharga yang Anda peroleh dari pengalaman tersebut?
Mónica: Selama masa PhD saya di Munich, Jerman, saya perlu merekrut peserta untuk penelitian longitudinal yang sedang berlangsung, di mana kami tertarik untuk memahami aktivitas otak dan kinerja kognitif setelah para peserta melakukan pelatihan memori kerja online. Saya ingat dengan jelas betapa sulitnya merekrut peserta, karena membutuhkan kerja keras dari para peserta dan kompensasi yang diberikan kepada mereka tidak besar. Saya sedikit putus asa, dan kami tidak memiliki anggaran untuk digunakan dalam perekrutan.
Khususnya di dunia akademis, Anda tidak memiliki anggaran besar untuk melakukan penelitian dalam kondisi yang baik, jadi saya harus mengandalkan orisinalitas dan ide-ide segar saya. Saya ingat pernah memasang poster dengan nomor telepon saya di sekitar rumah sakit tempat penelitian ini dilakukan, tetapi saya tidak berhasil setelah beberapa minggu. Jadi, kami perlu merekrut partisipan paruh baya yang sehat agar penelitian ini dapat berjalan dan kemudian saya mendapatkan ide untuk membuat akun di "eBay Kleinanzeigen" (setara dengan situs web di Jerman di mana Anda dapat memposting apa pun yang Anda jual atau ingin Anda beli) dan memposting di sana bahwa kami mencari partisipan untuk penelitian ini. Lagi pula, kami membutuhkan orang-orang yang percaya diri dengan teknologi untuk melakukan pelatihan memori pada komputer mereka. Atasan saya pada saat itu berpikir bahwa ini adalah ide yang luar biasa (dia sudah percaya pada saya bahkan sebelum saya percaya). Setelah saya mempostingnya, saya mendapat banyak telepon, dan jujur saja, beberapa di antaranya aneh, tapi untungnya, saya mendapatkan apa yang kami butuhkan, dan penelitian pun berlanjut.
Saya juga belajar bahwa di tempat kerja, dan terutama dalam kehidupan, penting untuk tidak selalu bermain aman, karena dengan begitu, hal-hal dan ide-ide yang tidak terduga akan muncul. Dan selalu bergantung pada orang-orang yang percaya pada Anda, terutama pada saat-saat ketika Anda paling meragukan diri Anda sendiri!
Budaya yang tidak dikenal
Paul: Christina, saya ingat cerita Anda tentang melakukan penelitian di Ukraina yang cukup mengasyikkan. Dapatkah Anda berbagi dengan para pembaca kami tentang bagaimana Anda mengatasi tantangan bekerja di lingkungan budaya yang tidak dikenal dan apa yang Anda pelajari dari situasi tersebut?
Christina: Oh ya! Itu adalah salah satu momen tak terlupakan saya saat bekerja di perusahaan telekomunikasi pada pekerjaan sebelumnya. Saya harus melakukan kelompok fokus di Ukraina, tempat yang belum pernah saya kunjungi. Daftar panjang tugas saya adalah merencanakan penelitian, mencari partisipan, dan berkolaborasi dengan tim lokal, agensi penelitian, dan penerjemah. Itu adalah proses yang kompleks dengan begitu banyak pihak yang terlibat sehingga saya kewalahan dengan detailnya.
Saya mencari laboratorium penelitian yang sesuai dengan kebutuhan saya, tetapi saya juga ingin suasananya santai dan informal. Tujuan saya adalah untuk menciptakan lingkungan yang nyaman di mana para peserta akan merasa nyaman untuk berbagi cerita. Saya terlalu sibuk dengan logistik sehingga saya lupa untuk menggunakan perangkat penelitian saya, dan itu sangat konyol. Catatan tambahan: perangkat penelitian saya terdiri dari trik/sumber daya yang membantu saya menyederhanakan tugas. Dengan menggunakan alat favorit saya sepanjang masa, "kembali ke dasar", saya bertanya pada diri sendiri, "Apa yang dilakukan orang ketika mereka ingin bersantai dan mengobrol? Saya menyadari bahwa bersosialisasi adalah jawabannya, sebuah aspek mendasar dari perilaku manusia dalam pengaturan ini. Dan di mana orang biasanya bersosialisasi? Di kafe, tentu saja! Dengan dukungan dari mitra lokal saya, kami menemukan sebuah kafe yang dapat mengakomodasi semua orang - para peserta dan pemangku kepentingan yang mengamati. Mereka bahkan membantu saya mengundang para peserta karena mereka tahu waktu bersosialisasi yang tepat.
Menjalankan diskusi kelompok terarah dengan penerjemah adalah bagian tersulit dari proyek ini. Sesi pertama berlangsung dua kali lebih lama karena kurangnya koordinasi antara saya dan penerjemah. Itu melelahkan dan berantakan. Saya tahu ada cara yang lebih baik untuk mengelola situasi ini, maka saya membiarkan penerjemah memimpin sesi kedua sementara saya mengamati. Perubahan di menit-menit terakhir ini sangat menegangkan. Saya "melepaskan dan melangkah mundur", dan saya mempercayai prosesnya. Itu adalah sebuah keberhasilan karena mengetahui bahwa itu adalah solusi terbaik.
Pelajaran yang saya petik dari pengalaman ini adalah membiarkan diri saya membuat dan belajar dari kesalahan. Saya juga menyadari bahwa menemukan mitra penelitian yang tepat, termasuk penerjemah, dan mempercayai mereka sangatlah penting, terutama jika Anda bukan seorang yang ahli dalam bidang budaya.
Operasi Penelitian
Paul: Sejak bergabung dengan UX24/7, Anda tentu saja telah bekerja dengan tim Operasi Riset kami, dapatkah Anda menceritakan bagaimana perbandingannya dengan pengalaman Anda sebelumnya?
Mónica: Ketika saya menyelesaikan gelar PhD saya dan pindah ke UX Research, saya belajar betapa pentingnya mendedikasikan waktu dan usaha untuk menemukan peserta yang cocok untuk penelitian Anda, karena seluruh kualitas hasil akan bergantung pada hal tersebut. Untuk melakukan penelitian internasional, penting untuk memahami bahwa ada kriteria penyaringan yang berbeda yang harus dipertimbangkan, dan tidak bergantung pada "hanya mendapatkan kuota". Oleh karena itu, saya belajar bahwa memiliki Manajer Operasi Riset seperti yang kami miliki di UX24/7 sangat penting untuk mendapatkan hasil yang berkualitas dari penelitian.
Keyakinan saya akan kemampuan beradaptasi berasal dari pengalaman saya sebagai mahasiswa PhD, di mana tantangan baru muncul hampir setiap hari, karena banyak hal yang berada di luar kendali saya (misalnya, kompensasi tidak sampai ke tangan partisipan dan mereka mengirimi saya email yang berisi kemarahan, waktu pemindaian di rumah sakit yang tertunda karena ada kasus yang mendesak?) Ini berarti saya dapat dengan cepat beradaptasi dengan keadaan yang mungkin muncul selama proyek penelitian, karena kami terkadang berurusan dengan pemangku kepentingan yang berbeda dan masing-masing dari mereka memiliki tujuan yang berbeda tentang proyek tersebut. Untuk mengurangi masalah di masa depan, sangat penting untuk mengadakan beberapa pertemuan dengan mereka untuk menetapkan harapan tentang bagaimana penelitian akan dilakukan. Keselarasan dalam hidup sangatlah penting!
Paul: Christina, menurut Anda, apa manfaat utama dari bekerja sama dengan mitra lokal dalam proyek penelitian internasional?
Christina: Berdasarkan pengalaman penelitian saya di Ukraina dan beberapa negara lain, saya belajar bahwa berkolaborasi dengan mitra lokal sangat penting ketika melakukan penelitian internasional. Mereka dapat memberikan konsultasi yang berharga dan mengisi informasi yang hilang. Anda mungkin memiliki asumsi yang sudah terbentuk sebelumnya, tetapi memiliki orang-orang di lapangan yang merupakan bagian dari budaya dapat memberi Anda lebih banyak kepercayaan diri dalam penelitian Anda, terutama dalam hal mengelola peserta. Selain itu, Anda dapat menghindari kesalahpahaman atau kecerobohan yang dapat menyebabkan ketidakpercayaan. Dengan membangun kepercayaan dengan partisipan, Anda bisa yakin bahwa hasil penelitian Anda otentik dan dapat diandalkan.
Saran untuk peneliti lain
Paul: Mónica, Anda telah melakukan transisi karier yang signifikan. Saran apa yang akan Anda berikan kepada individu yang sedang mempertimbangkan perubahan karier, terutama di negara atau industri baru?
Mónica: Saya sebenarnya menulis artikel tentang transisi saya dari akademisi ke Riset UX di Sedang. Ada satu hal yang saya anjurkan untuk dilakukan oleh siapa saja yang sedang dalam masa transisi: Terapi. Kita pergi ke gym untuk menjaga kesehatan fisik kita, tetapi tidak semua orang pergi ke terapi untuk menjaga kesehatan mental mereka. Hidup saya akan jauh lebih mudah jika saya membiarkan Profesional Kesehatan Mental membantu saya terlebih dahulu, karena baik mengejar karier di negara lain maupun berganti karier tidak akan mudah (ceritakan pada saya, saya melakukan keduanya). Dan Anda harus membiarkan diri Anda gagal, tetapi jangan terpaku di sana dan teruslah berusaha.
Paul: Christina, merangkul perubahan tampaknya menjadi tema utama dalam karier Anda. Tips apa yang bisa Anda tawarkan kepada mereka yang ingin merangkul perubahan dan beradaptasi dengan sukses, baik dalam karier maupun dalam penelitian?
Christina: Menerima perubahan tidaklah mudah, dan saya setuju dengan Mónica tentang kesehatan mental. Saya sering merasa rindu rumah dan keras kepala dengan cara kerja saya. Memiliki pola pikir yang berkembang sangat penting saat menyesuaikan diri di lingkungan yang berbeda; kuncinya adalah mengamati orang lain dan berani membuat kesalahan. Ambil inisiatif untuk mempelajari budaya, terlibat dalam percakapan budaya dengan kolega Anda dan jujurlah dengan pikiran Anda.
Dan dalam hal penelitian, memiliki kerangka kerja umum untuk digunakan selalu membantu - pastikan untuk menyesuaikannya dengan proyek spesifik Anda. Dan jika segala sesuatunya menjadi terlalu berlebihan, tidak apa-apa untuk menyederhanakan dan kembali ke dasar. Selain itu, mintalah mitra penelitian tepercaya di sekitar Anda untuk memandu dan mendukung keputusan Anda. Ingat, kita semua melakukan ini bersama-sama.
Paul: Christina, Mónica, terima kasih telah berbagi pemikiran dan pengalaman Anda tentang penelitian internasional dan kehidupan sebagai peneliti yang berpindah-pindah negara.
Ringkasan
Saya memulai dengan harapan untuk mencari tahu tentang bagaimana pengalaman dari dua rekan peneliti senior saya telah membentuk pemikiran mereka tentang bagaimana penelitian UX diatur dan dilakukan pada skala internasional. Namun, yang juga saya pelajari, berkat kejujuran Mónica dan Christina, adalah wawasan yang nyata tentang bagaimana rasanya meninggalkan negara asal dan bekerja di pasar yang berbeda.
Hal yang sangat menonjol adalah nilai kolaborasi dengan mitra lokal dan bagaimana mereka dapat membantu membangun jembatan dan kepercayaan di antara budaya yang berbeda. Juga terlihat jelas bahwa Anda harus mudah beradaptasi dan berpikiran terbuka tentang solusi kreatif agar penelitian dapat dilakukan dengan cepat.
Tampaknya Anda juga harus memiliki kemauan yang kuat dan tahan banting jika Anda akan meninggalkan rumah Anda dan bekerja di pasar yang baru. Serta memiliki rasa ingin tahu alami yang tentu saja dimiliki oleh banyak peneliti.
Jika Anda mempertimbangkan untuk mengikuti Christina dan Mónica dan berencana untuk tinggal & bekerja di negara lain atau berpikir untuk melakukan penelitian secara internasional dan ingin mempelajari lebih lanjut, hubungi kami di hello@ux247.com.
