拡大にはチャンスがつきものです。新たな市場で、新たな方法で、新たな顧客にリーチするチャンスです。しかし、この機会を最大限に活用するためには、マーケティング資料の言語を新しくするなど、小さな変化を起こすだけでは十分でないことを認識することが重要です。また、単に製品をさまざまな言語で利用できるようにするだけでも十分ではありません。しかし、それは一部である。

文化について触れました。どのような文化圏の人々も、オンラインでは異なる購買行動をとります。

製品のローカライズは、新しい市場を徹底的に理解し、そこで製品を成功させるために必要なことを正確に理解することから始まります。

プロダクトローカライズとは？

プロダクトローカライゼーションとは、製品を世界市場に適応させるためのプロセスです。

製品のローカライズ戦略を適切に行うことで、製品を新しい市場へ移行することが容易になります。ローカリゼーションがうまくいけば、顧客満足度を高め、より多くのユーザーを引き付け、維持し、ビジネス成長の新たな機会を手に入れることができるのです。

新しい市場に製品を適合させる

課題は、新しい市場の顧客の言語、文化、UXのニーズを反映させることで、製品をアクセスしやすく、需要のあるものにすることです。

そのためには、製品や販促・配送の方法を広範囲に渡って修正する必要があるかもしれませんし、簡単な手直しが必要な場合もあります。

一般的には、主要な市場と新しい市場の間にどれほどの文化の違いがあるかによります。例えば、シリコンバレーのハイテク企業であれば、極東の市場よりも英国の市場の方が、変更すべき点は少ないと思われます。

必要な変更は以下の通りです。

ウェブサイトの言語オプションを変更し、ローカルのURLを取得する
全く新しいウェブサイトとオンラインカスタマージャーニー
製品の修正：機能の変更、機能の撤回、新機能の追加
ドキュメント内のコンテンツを変更する
新しい色の使用から全く新しいブランドの構築まで、デザインを変えること
新たなマーケティングチャネルの創出
新市場に特化した新しいソーシャルメディアアカウントの作成

数え上げればきりがありません。製品およびコミュニケーション戦略の各側面をじっくりと見直してください。

最終的な目標は、新しい顧客が簡単に製品に触れられるようにし、彼らが望むような体験を提供することです。新しいものを与えながら、親しみを感じてもらう。

新規市場の調査

優れた製品のローカライズ戦略は、確かな調査から始まります。

プロダクトオーナーであれば、自国の市場について熟知しているはずですが、国際市場は大きく異なる場合があります。私たちは日々、自分たちの文化に浸っていますが、世界各地のユーザーとの交流や購買行動を想像することは容易ではありません。

それぞれの新しい市場について、本当の意味での洞察を得る必要があります。ユーザー、集めたい顧客の各タイプ、全般的な行動、競合他社、その製品について理解することです。

UXリサーチの重要性

包括的な調査を行わないと、製品発表が失敗に終わり、そこから立ち直るのが難しくなる可能性があります。また、優れたリサーチがもたらすもう一つの利点として、発見できなかった多くの新しいチャンスを逃す可能性があります。

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トップヒント：ユーザーペルソナの作成

すべてのユーザーは異なるので、すべての人にとって完璧な製品を作ることは不可能です。そのため、新しい市場の典型的なユーザーがどのような人たちなのか、イメージを膨らませておくとよいでしょう。そうすれば、製品のローカライゼーションにおいて、彼らのニーズをどのように満たすかを計画することができます。

このようなニーズを把握することに、調査の重点を置くべきでしょう。新しい市場で何が人々を動かし、どのように行動し、何を求めているのかを知ること。

詳しくはこちら UXユーザーペルソナを作成することの重要性

新市場でのビジネスチャンスの発掘

リサーチは、ターゲットとする市場で製品を革新し、差別化するための新しい機会をもたらします。ここで説明するようなリサーチプロセスを経ることで、このような機会を得ることができます。その結果、競合他社に先んじることができ、新しい市場で新しい顧客を驚かせることができるのです。

UX247では、最近あるお客様から、インドにおけるEコマースの行動に関するディスカバリー・リサーチの依頼を受けました。そのお客様は、決済ゲートウェイを備えたeコマースプラットフォームを持っており、インドでの決済がどのように行われるかを知りたかったのです。これにより、適切なシステム開発を行うことができます。

この調査の結果、調査を行わなければクライアントが気づかなかったであろう、さまざまな行動を発見することができました。その結果、必要な製品変更をすべて行うことができ、同時に新しいアイデアや製品改良の機会を得ることができました。