Sejak wabah Corvid-19, Zoom telah berubah dari 10 juta hingga 200 juta pengguna harian. Pemerintah menggunakannya untuk menyelenggarakan rapat kabinet (Inggris), jutaan orang yang terkunci dan bekerja dari rumah menggunakannya untuk berkomunikasi. Dan masyarakat umum menggunakannya untuk memfasilitasi pertemuan keluarga, pesta, kuis pub dan banyak lagi.
Tidak ada kekurangan pilihan dalam hal aplikasi konferensi video. Skype sudah ada selama bertahun-tahun, begitu juga dengan Google Hangouts, dan yang lainnya termasuk Cisco Webex, Microsoft Teams, dan Bluejeans. Dengan semua pilihan ini, mengapa Zoom menjadi yang teratas?
Menurut kami, alasannya adalah pengalaman pengguna. Kami menjalankan penelitian pengalaman pengguna jarak jauhyang melibatkan moderasi sesi dengan peserta, melalui internet dan sering kali dengan anggota tim klien yang menonton. Sebelum kami mulai menggunakan Zoom, bagian yang paling menantang dari sesi penelitian adalah membuat peserta aktif dan berjalan.
UX Zoom yang luar biasa
Saya punya ditulis sebelumnya tentang beberapa fitur dan fungsi yang membuat Zoom menjadi alat yang berharga untuk melakukan penelitian UX jarak jauh. Semua ini diatur secara elegan dalam antarmuka dan mudah ditemukan, dipahami, dan digunakan. Namun, kunci keberhasilan Zoom adalah kemudahan untuk masuk ke dalam sebuah sesi.
Di masa lalu, kami secara rutin akan kehilangan 10 hingga 15 menit sesi penelitian di telepon dengan peserta yang mencoba mencari tahu mengapa mereka tidak dapat mengakses sesi tersebut. Dengan Zoom, kami hampir tidak pernah mengalami masalah yang sama. Cara pengguna bergabung sederhana dan mulus sehingga menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan.
Zoom juga menggunakan bandwidth yang tampaknya menggunakan lebih sedikit bandwidth sehingga peserta pada koneksi yang lebih lemah masih dapat bergabung dalam sesi. Ini secara otomatis mengurangi resolusi layar untuk orang-orang pada koneksi yang lebih lambat. Ini berarti video bisa sedikit lebih kasar tetapi masih bisa diterima.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] dengan naik turunnya Zoom selama pandemi, kita semua mungkin juga telah melihat peningkatan prevalensi Microsoft [...]